Questão 2494708

• Banca: FCM
• Órgão: IF Baiano
• Ano: 2017
• Provas: FCM - 2017 - IF Baiano - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Segundo o ITIL(V3), na concepção de Modelos de Serviço, entende-se que a organização pode não ter todas as habilidades necessárias, podendo adotar a decisão estratégica por terceirizar os serviços.

Associe as colunas, relacionando as estratégias às respectivas vantagens.

Estratégias

1- In-sourcing

2- Outsourcing

3- Co-Sourcing

4- Application Service Provision

5- Knowledge Process Outsourcing (KPO)

Vantagens

( ) Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle.

( ) Maiores competências e economia.

( ) Controle direto, liberdade de escolha e familiaridade com processos internos.

( ) Acesso a soluções complexas e dispendiosas e suporte e atualizações inclusos.

( ) Foco nas competências essenciais e redução de custos em longo prazo.

A sequência correta dessa associação é

• A. 1, 2, 3, 5, 4.
• B. 2, 4, 5, 3, 1.
• C. 3, 5, 1, 4, 2.
• D. 4, 3, 2, 1, 5.
• E. 5, 1, 4, 2, 3.

Gabarito: C

Comentários

• ● In-sourcing – a organização desenvolve ou tem todas as habilidades necessárias.
  Resulta em melhor controle sobre a entrega, mas o custo também é maior;
  ● Outsourcing – usa recursos de uma organização externa para desenvolver e manter um serviço.

  Menor controle sobre a entrega, mas pode ser muito vantajoso se serviços comuns estiverem nesse regime (Exemplo: serviços de impressão, que não agregam valor ou inteligência ao negócio);
  ● Co-sourcing – combinação dos dois anteriores, com a vantagem de ter-se melhor controle sobre a entrega do serviço em relação ao Outsourcing puro;
  ● Parceria ou multi-sourcing – organizações fazem arranjo formal para trabalhar em conjunto. Distribuem as atividades entre vários fornecedores, contratando-se os melhores da classe, ao invés de ficarem presas a apenas um. É uma terceirização de menor risco, por ser mais seletiva;
  ● Business Process Outsourcing – uma organização fornece e gerencia totalmente processos de negócio da outra, como por exemplo, os Call Centers;
  ● Application Service Provision – trata de estabelecer acordo com um ASP (Provedor de Serviços de Aplicação) para fornecer serviços compartilhados, como por exemplo aplicações na nuvem, onde a empresa obtém o benefício do software sem necessidade de manter a infraestrutura de suporte. Reduz custos, mas não é aplicável a sistemas críticos para o negócio.
  ● Knowledge Process Outsourcing (KPO) – terceirização de expertise de processos de negócio. É um movimento recente, de empresas que tem expertise em determinado processo e transformam dados em informação estratégica.

  www.itnerante.com.br

• Gabarito C

  Matei essa com In-sourcing, pois na alternativa referente a ela falava sobre processos internos.

   

  Vamos na fé !

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• ( Co-Sourcing ) Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle.

  ( Knowledge Process Outsourcing (KPO) ) Maiores competências e economia.

  ( In-sourcing ) Controle direto, liberdade de escolha e familiaridade com processos internos.

  ( Application Service Provision ) Acesso a soluções complexas e dispendiosas e suporte e atualizações inclusos.

  ( Outsourcing ) Foco nas competências essenciais e redução de custos em longo prazo.

• Isso é coisa de ITIL? Bem que dava pra acertar pela 1)

• Equivalente no ITIL v4:

  Outsourcing - the process of having external suppliers provide products and services that were previously provided internally. Outsourcing involves substitution, i.e. the replacement of internal capability by that of the supplier.

  Insourcing The products or services are developed and/or delivered internally by the organization

  Value co-creation - active collaboration between providers and consumers, as well as other organizations that are part of the relevant service relationships. Providers should no longer attempt to work in isolation to define what will be of value to their customers and users, but actively seek to establish mutually beneficial, interactive relationships with their consumers, empowering them to be creative collaborators in the service value chain.

  service provision - Activities performed by an organization to provide services. It includes management of the provider’s resources, configured to deliver the service; ensuring access to these resources for users; fulfilment of the agreed service actions; service level management; and continual improvement. It may also include the supply of goods.