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Em relação a alternativa A:
"...esse é o estagio no qual os serviços são tirados do papel e de fato materializados, em algo “consumível” "
Valeu pessoal entendi direito o conceito, valeu @Millys Carvalhaes
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Caro @Adeilson, a minha visão é que a alternativa (A) refere-se ao estágio de Operação de Serviços, um vez que é o momento em que os serviços desenhados são colocados em prática no dia a dia. Justamente por esse motivo é o estágio em que as partes percebem o ROI.
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a) transição de serviço (operação de serviços), faz-se a passagem de serviços do modelo conceitual para a aplicação prática.
b) estratégia de serviço (melhoria contínua de serviço), são avaliados os serviços com o objetivo de melhorar sua utilidade no suporte aos negócios.
c) operação de serviços (estratégia de serviço), para ajudar o negócio a atingir seus objetivos, é conceituado um conjunto de serviços.
d) projeto de serviço, são desenhados ou projetados os serviços considerando-se os objetivos de utilidade e garantia.
e) melhoria contínua de serviço (transição de serviço), para garantir que sejam alcançados os objetivos de utilidade, são gerenciados os serviços em produção.
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Atenção, senhores: Desenho de Serviço = Projeto de Serviço.
Força!
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Gabarito D
(Desenho de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. O desenho de serviço inclui o desenho de serviços, as práticas que o regem, processos e políticas requeridas para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados. O desenho de serviço inclui os seguintes processos: coordenação de desenho, gerenciamento de catálogo de serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de continuidade de serviço de TI, gerenciamento de segurança de informação e gerenciamento de fornecedor. Embora estes processos estejam associados com o desenho de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Ia marcar a D, que está linda, mas li novamente a A e pensei "não tem como não ser essa"...
Segundo o resumo que eu tenho:
Transição: Esta fase faz a transição entre o Desenho e a Operação. Deve implantar os serviços em produção com base nas especificações produzidas pelo estágio de desenho.
Operação: Entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega do serviço.
Com isso não tenho dúvidas de que a alternativa A estaria certa... Já que a passagem é função da transição, e a operação consiste em manter esse serviço funcionando corretamente...
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2018
Valor é um conceito-chave na ITIL, sendo relacionado a dois aspectos principais de serviços de TI: utilidade e garantia.
certa
Se fosse de C ou E marcaria C na letra A, pois a TRANSIÇÃO é responsável por colocar o serviço em operação
baseado nessas questões
2016
O propósito da fase de transição de serviço é oferecer serviços que sejam necessários ao uso operacional do negócio.
certa
2018
Operação de Serviço tem como foco principal a implementação do serviço.
errada - transição
2014
Os estágios do ciclo de vida de serviço incluem a transição de serviço, para a qual está estabelecida a política de maximização da reutilização de processos e sistemas já existentes.
Certa
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Glauco, não pode ser a A! A operação de serviços se refere à aplicação prática do serviço, apos seguir todas as etapas anteriores. Eh o momento em que o serviço entra em produção efetivamente. A transição de serviços se ocupa do momento em que os serviços são enviados para o ambiente de produção
Resumindo, a Operação se preocupa com o fato de que, uma vez que o serviço foi testado e liberado pela equipe de TI na etapa de transição, é hora de colocá-lo no ar. Na Operação, são executadas as atividades para disponibilizar o serviço para os clientes, conforme os objetivos estabelecidos pela empresa;
Agora, minha dúvida seria onde encaixar os outros, que divergiu do colega Marcelo. Eu marcaria assim, tomando como referência os seguintes comentários do autor[1]:
"A estratégia de serviço tem por objetivo entender as necessidades do cliente e estabelecer as ofertas de serviços. O desenho de serviço, como o nome já diz, preocupa-se com a especifi cação dos serviços, em nível de detalhes técnicos. A transição signifi ca implantar o serviço projetado. A operação signifi ca operar o serviço implantado e a melhoria contínua abrange projetar e implantar novas características do serviço, alinhadas com as necessidades do cliente".
A) transição de serviço, faz-se a passagem de serviços do modelo conceitual para a aplicação prática.
Essa alternativa contém um pequeno erro. Quando ele fala sobre a passagem do modelo conceitual para o prático, está cometendo um pequeno delito. Nâo é conceitual, mas técnico. No desenho, o serviço que começa como um conceito no estágio Estratégia é detalhado tecnicamente no Desenho.
B) estratégia de serviço(Melhoria contínua), são avaliados os serviços com o objetivo de melhorar sua utilidade no suporte aos negócios.
C) operação de serviços(Estratégia), para ajudar o negócio a atingir seus objetivos, é conceituado um conjunto de serviços.
D) projeto de serviço, são desenhados ou projetados os serviços considerando-se os objetivos de utilidade e garantia.
E) melhoria contínua de serviço(Transição), para garantir que sejam alcançados os objetivos de utilidade, são gerenciados os serviços em produção.
Fonte:
[1] Implantando a governança de TI, A Aragon, 4Ed.
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cara essa questão é muita sacanagem......
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A alternativa A) ta certíssima também. Ela NÃO se refere a Operação de Serviços, esses caras nos comentários só ficam procurando alguma coisa pra justificar esse gabarito absurdo.
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@noções de direito administrativo de fato, gabarito absurdo. Estagiário do cespe ataca novamente.