Questão 2506222

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-BA
• Ano: 2017
• Provas: CESPE - 2017 - TRE-BA - Técnico Judiciário – Programação de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Gerência de Serviços

O conceito de medição é fundamental para a melhoria contínua de serviço, na qual os conhecimentos adquiridos em um nível tornam-se dados de entrada para o próximo nível. Considerando que os sete passos do processo de melhoria que descrevem como medir e reportar estão fundamentados no ciclo PDCA (plan-do-check-act), julgue os itens a seguir.

I A fim de tornar a medição mais produtiva, os responsáveis pela análise de dados devem possuir as mesmas habilidades dos responsáveis pela coleta de dados.

II Na fase de processamento de dados, são utilizadas as tecnologias para a geração de relatórios de acordo com o público-alvo.

III As informações medidas devem atender às áreas de negócio, jurídica e de compliance da organização.

IV As metas e os objetivos são verificados na fase de análise de dados, que deve fornecer subsídios para ações corretivas.

Estão certos apenas os itens

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e IV.
• D. I, III e IV.
• E. II, III e IV.

Gabarito: C

Comentários

• Comentário do Prof. Fábio Alves do Estratégia Concursos: (https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/questoes-gestao-e-gov-de-ti-comentadas-treba-cargo-14/)

  Comentários: Vamos por eliminação…. primeiro o item I. A ITIL ensina na verdade que é necessária maior habilidade e experiência para analisar os das do que para coleta-los (o que é bastante intuitivo não acham? Desta maneira, as habilidades de quem coleta e de quem analisa devem ser diferentes. O item I está errado! Eliminamos as letras A, B e D.
  Ficamos com a C e a E… e quem vai decidir “a parada” é o item III… correto? (Lembrem-se que não temos todo tempo do mundo para fazer a prova!) Então vamos analisa-lo! Pessoal, na verdade, as informações medidas devem atender à TI, ao negócio e aos clientes! A ITIL não cita área jurídica nem de compliance das organizações! Portanto, o item está incorreto e chegamos ao gabarito analisando apenas 02 das 04 afirmativas…. se tiver tempo na prova, tire a “prova real analisando as outras 02…Rsrsrs! Gabarito letra C!