a. Modo de levantamento dos dados.
III. Metodologia.
"A metodologia pode ser aqui entendida como o modo pelo qual os avaliadores levantarão os dados, ou seja, que fontes de dados, instrumentos e técnicas serão utilizados nos processos de coleta e análise de dado."
b. Explicação para os fatos.
I. Hipótese.
"Hipóteses são proposições provisórias a serem testadas, suscetíveis, portanto, de serem declaradas verdadeiras ou falsas, podendo, no primeiro caso, trazer a solução ao problema. Como afirma Gil, o papel mais importante da hipótese na pesquisa é sugerir explicações para os fatos"
c. Medida para descrição do desempenho.
II. Indicador.
"Os indicadores, ou as medidas de desempenho, [...], são um meio de determinar em que grau os objetivos da unidade de informação são cumpridos, os serviços executados e os materiais colocados à disposição dos usuário."
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed., rev. e ampl. Brasília : Briquet de Lemos/Livros, 2005.
Gabarito: LETRA D