-
Gabarito E.
ISO é o nome de uma organização (em inglês: International Organization for Standardization). Essa instituição foi criada em 1947 e, atualmente, conta com mais de 130 países membros. No Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
Ø Foco no cliente
Ø Liderança
Ø Envolvimento de pessoas
Ø Abordagem de processo
Ø Abordagem sistêmica para a gestão
Ø Melhoria contínua
Ø Abordagem factual para tomada de decisão
Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias,15 os itens mais importantes são:
Ø satisfação do cliente;
Ø melhoria contínua;
Ø processos.
-
Concepção do homem na administração:
Homem Complexo = Teoria Contingencial
Homem Funcional = Teoria Sistêmica
Segue o link de um breve esquema: https://www.instagram.com/p/Bc2RdAejYLw/?taken-by=adm_esquematizada
-
Variável = Imprevisível=Contingência.
-
Acertei uma questão dessa banca fuleira.
Oba.
-
Gabarito Letra E
abordagem sistemica
>Teoria: Sistemas
>Ênfase: No ambiente
>Abordagem da organização: Organização como um sistema
>Características básicas da administração Abordagem sistêmica: administração de sistemas
>Concepção do homem: Homem Funcional
>Comportamento organizacional do indivíduo: Desempenho de papéis
>Sistema de incentivos: Incentivos mistos
abordagem da contigência
> Ênfase: No ambiente e tecnologia, sem desprezar tarefas, pessoas e estrutura.
> Abordagem Da organização: Variável dependente do ambiente e da tecnologia
> Características básicas da administração: Abordagem contingencial: administração contingencial.
> Concepção do homem: Homem Complexo.
> Comportamento organizacional do indivíduo: Desempenho de papéis
> Sistema de incentivos: Incentivos mistos
-
Concepção do homem: abordagem da Contingência → Homem Complexo
-
Questão diferentona. Ela pede que você interprete elementos que são centrais para a moderna gestão, considerando que as pessoas são complexas e variáveis. Bem, pessoas "complexas" nos remetem à teoria Contingencial, enquanto pessoas que variam, dependendo de sua função no sistema, nos remetem à visão de homem funcional da teoria dos sistemas.
Assim, chegamos ao gabarito!
Professor Carlos Xavier - Estratégia