Questão 2562424

• Banca: FCC
• Órgão: TST
• Ano: 2017
• Provas: FCC - 2017 - TST - Analista Judiciário – Suporte em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição 2011. A organização precisa reduzir o número de suportes de Nível 1 da CS. Para evitar que os usuários tenham que abrir chamadas para a CS, sem comprometer a segurança das informações, um Analista de Suporte propôs a implantação de

• A. Single-Sign On − SSO, com uso de dois indicadores biométricos para autenticação do usuário a cada acesso aos serviços, para que eles possam retirar o bloqueio a um site sem abrir chamada à CS.
• B. Federação de Identidade, que impede um usuário de acessar aplicativos de outros domínios, evitando abertura de chamada para registro de incidente de segurança da informação.
• C. Autosserviço, para que o usuário possa redefinir sua senha mediante o desafio de responder questões previamente respondidas por ele, evitando abertura de chamada à CS.
• D. Gerenciamento de Identidades Terceirizadas − GIT, que impede um usuário de mudar sua identidade ao acessar serviços terceirizados, evitando abertura de chamada para registro de incidente de segurança da informação.
• E. Security Access Management Layer − SAML, para que o usuário possa redefinir sua senha mediante a confirmação por código de iToken, evitando abertura de chamada à CS.

Gabarito: C

Comentários

• Federação de Identidade : logon em vários dominios com o mesmo usuário de 1 dominio.

  SAML - Security Access Management Language

• The single most important use case that SAML addresses is web browser single sign-on (SSO)

• Alternativa C

  A grande maioria dos chamados para a Central de Serviços de TI diz respeito ao reset de senha do usuário. O autosserviço de reset de senha possibilita que o próprio usuário realize a redefinição de sua senha, respondendo a perguntas previamente cadastradas.

  O autosserviço, além de não comprometer a segurança (somente o usuário que cadastrou as suas perguntas/respostas possui esta informação), diminui significativamente a quantidade de chamados para a Central de Serviços.

• "Federação de identidade fornece um meio pelo qual um grupo de organizações relacionadas com diferentes sistemas de tecnologia da informação pode oferecer para os membros de qualquer das organizações conectadas para acessar os recursos de tecnologia da informação . A federação de identidade termo se refere a um conceito de acesso consolidado a uma variedade de diferentes sistemas de tecnologia da informação , em vez de uma organização específica , algumas empresas , grupos de parceiros de negócios ou instituições acadêmicas podem dar o título A Federação de Identidade com as suas próprias unidades de negócios que trabalham neste tipo de esforço de integração."

   

  Fonte: http://ptcomputador.com/Networking/other-computer-networking/77819.html

   

  Go ahead!

• Gabarito C

  O autosserviço (também conhecido pelo anglicismo self-service, que significa serviço próprio, ou de si) é uma manifestação do setor terciárioque descreve a prática de serviços, em estabelecimentos comerciais, não serem prestados por empregados, mas sim efetuados - em partes ou completo - pelos próprios clientes ou consumidores, com a intenção de baixar custos, ou alcançar uma melhor disponibilidade no mercado(Glossary, 1997 e Self, 2009).

  A disponibilidade de autosserviço é frequentemente encontrada em:

  "Restaurantes self-service" (como comida por quilo) Postos de abastecimento Supermercados e hipermercados Caixas eletrônicos/Caixas multibanco (de bancos, companhias ferroviárias etc.)

  Vantagens de aplicação do autosserviço (Self, 2009):

  Pode proporcionar um nível de serviço mais elevado, originando um menor tempo de espera do cliente e transacções mais rápidas. Consequentemente, a satisfação do cliente será maior. Permite um melhor aproveitamento do tempo dos empregados, ficando estes com maior disponibilidades para clientes ou serviços mais específicos.

  
  

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !

• LETRA C

  A) O SSO serve justamente para fazer o contrário, ele permite ao usuário acessar vários serviços com um único loggon.

  B)O contrário também, a Federação de Identidade visa dar acesso a serviços e sistemas diferentes dentro de um grupo de organizações. Seria como uma ID geral para acessar qualquer serviços.

  C) CORRETA

  D O contrário também

  E) o SAML é um meio para viabilizar o SSO, não há uso de token.

• Típica questão FCC, onde o avaliador apresenta quatro alternativas similares (falando de segurança), quando a resposta correta se destaca das demais.