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Controle de uso de licença de softwares é um evento?
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são "itens" que devem ser monitorados
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nao entendi nem na prova e nem aqui
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Gerenciamento de Evento
Tem como meta a habilidade de detectar eventos, entende-los e determinar ação de controle apropriada para eles é a meta principal do Gerenciamento de Evento.
Tem por objetivo:
Detectar e analisar eventos
Determinar ações de controle apropriadas
Automatizar atividades do Gerenciamento de Operações
Fornece um ponto de entrada para execução de processos e atividades
Comparar o desempenho atual e comportamento X padrões de desenho e ANOs e ANS.
Evento:
Um evento pode ser definido como qualquer ocorrência que tem significado para o gerenciamento da infraestrutura de TI ou entrega de serviço de TI e avaliação de impacto que um desvio pode causar aos serviços.
Eventos são tipicamente notificações criadas por serviço de TI, Item de Configuração (IC) ou ferramentas de monitoramento.
Tipo de Eventos;
Existem muitos tipos diferentes de eventos, tais como:
Eventos que indicam uma operação regular;
O usuário se logou na aplicação
O job agendado foi executado com sucesso
Eventos que indicam uma exceção;
O software de inventario identificou um software não autorizado no PC de um usuário
O usuário fez mais de 3 tentativas de acesso à aplicação
Eventos que indicam uma operação não usual, mas que não são uma exceção;
Uma transação levou o triplo de tempo para ser completada
A taxa de utilização de memória do servidor está acima do nível aceitável de desempenho
Alerta:
Um aviso de que um limite foi alcançado, alguma coisa mudou, ou uma falha ocorreu.
Alertas são normalmente criados por uma ferramenta de monitoramento.
Em escopo, o gerenciamento de evento pode ser aplicado a qualquer aspecto do Gerenciamento de Serviço que precisa ser controlado e o qual pode ser automatizado. Estes incluem:
Itens de Configuração (switch, link internet, impressora)
Condições ambientais (detecção de fogo e fumaça, temperatura, energia)
Monitoramento de licença de software ((verificar se existem mais copias instaladas do que licenciadas)
Segurança (detecção de invasão na rede, tentativas de acesso)
Atividades normais (rastrear o uso de um aplicativo ou desempenho de um servidor)
Fonte: https://gustavocanaver.wordpress.com/2014/11/30/itil_51/
REATIVO x PROATIVO
Gerenciamento de TI reativo
A gerência de TI reativa é definida pela resposta aos problemas diários após a sua detecção. Esse tipo de política não terá como principal objetivo o uso de políticas e programas que permitem a resolução de vulnerabilidades antes que elas se tornem grandes problemas.
Gerenciamento de Ti proativo
O departamento de TI com alta proatividade busca antecipar tendências, padrões de mal funcionamento e descobrir vulnerabilidades com alta agilidade. Para atingir esse objetivo, soluções de monitoria são adotadas para identificar mais facilmente qualquer tipo de problema e novos serviços são criados para antecipar as necessidades dos usuários.
Fonte: https://gdsolutions.com.br/gestao-de-ti/quais-as-diferencas-entre-gerenciamento-de-ti-proativo-e-reativo/
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Tentando achar uma explicação pro item 1 depois de saber a resposta:
incidente
(Operação de Serviço da ITIL) Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. A falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço também é um incidente, por exemplo, a falha em um disco de um conjunto espelhado.
http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/253-incidente
evento
(Operação de Serviço da ITIL) Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Evento também é o termo usado para quando um alerta ou notificação é criado por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Eventos geralmente requerem uma ação da equipe de operações de TI e às vezes podem levar à geração e registro de incidentes.
http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
E também, Um incidente é qualquer evento que causa interrupção no serviço.
https://www.portalgsti.com.br/2013/01/gerenciamento-de-eventos-x-gerenciamento-de-incidentes-da-itil.html
Então, nesta lista, nada disso é único ou causou a interrupção do serviço. O controle do uso de licença vem, ou da detecção de uso de mais licença que o permitido, ou do software pirata. Controle da quantidade de licenças que entra no BDGC
1.Tentativas de acesso não autorizado, ocorrência de infecções, ataques e vírus, controle de uso de licença de softwares, erros em logs, limites de desempenho de aplicativos, servidores, elementos de rede, etc.
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Resumo ITIL professor Fagury:
"O gerenciamento da disponibilidade não trata só de planejamento, mas também de aspectos reativos (análise de indisponibilidades) e proativos (melhoria de disponibilidade)."
Go ahead!!!!
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Creio que "Controle de uso de licença de softwares" possa sim ser um evento.
No livro "Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI - Marcos André dos Santos Freitas", "Evento é uma mudança de stauts significativa para o gerenciamento de um serviço de TI. É um alerta de notificação criado por qualquer serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.
Eventos geralmente requerem ações das Equipes de Operações de TI e podem iniciar um registro de incidente."
Logo, podemos considerar que licenças de software é algo que tem um significado para a TI. E deve ser monitorado (o foco da questão é o monitoramento)
A partir de um evento é que se pode, ou não, gerar alertas que deverão ser tratados. Assim sendo, o alerta é um subproduto do evento, ou seja, deriva da monitoração de eventos.
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Discordo desse Gabarito.
Ativo (Service Desk - Espera o problema ocorrer pra depois corrigir)
Reativo (Central de Serviços - antecipa-se aos possíveis problemas, investigando, diagnosticando e reparando)
Por isso, o correto deveria ser: avisos que devem ser emitidos − monitoramento reativo − monitoramento ativo.
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Questão capciosa e mal formulada. Pegou muita gente que se prendeu aos termos evento e alerta.
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Evento implica basicamente em mudança de estado que pode ou não gerar um incidente e para se identificar a mudança utiliza-se sistemas de monitoramento. A questão está coerente. Mas, penso que o termo mais correto, em vez de monitoramento ativo, deveria ser monitoramento proativo.
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Errando pela milésima vez