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GAB: B
O processo de controle consiste em três etapas separadas e distintas, que são:
Medição do desempenho real
Comparação do resultado com padrão
Execução da ação corretiva
Medição do desempenho real - Existem várias maneiras de medir e quatro fontes de informação comum que são: observação pessoal, relatório estatístico, relatório pessoal e por último relatório escrito.
O que deve ser medido? É importante saber que, o que você mede é mais crítico para o processo de controle do que como você mede. A escolha de critérios errados para ser medido pode resultar em graves consequências.
Comparação do resultado com o padrão - A comparação determina o grau de variação entre o desempenho real e o padrão. Em todas as atividades pode haver alguma variação, por isso, é importante determinar o intervalo de variação aceitável.
Ação corretiva – Aqui é onde será corrigido o desvio. Os ajustes de desempenho real, do padrão, ou de ambos devem ser ajustados na ação corretiva.
É importante ressaltar que o processo de controle presume que já existem normas de desempenho. As normas são detalhadas nas metas específicas, que foram criadas no planejamento anteriormente. Sendo assim, o planejamento deve preceder a aplicação do processo de controle.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-do-processo-de-controle/68740/
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Controle: comparar o realizado com o planejado
Palavras chaves: medir, corrigir, monitorar
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SEGUNDO CHIAVENATO 1 ETAPA E O ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS OU PADRÕES. A resposta da banca estaria errada.
As 4 etapas do processo de controle. Fonte: CHIAVENATO, 2004.
Veja os detalhes das etapas deste processo:
1. ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS OU PADRÕES
O primeiro passo do processo de controle é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou manter.
Vale destacar os conceitos:
• Objetivos (pontos de referência para o desempenho ou os resultados de uma organização)
• Padrões (referem-se ao nível de atividade estabelecido para servir como um modelo para a avaliação do desempenho organizacional, podendo ser utilizado para avaliar e controlar os diferentes recursos da organização, tais como a quantidade, qualidade, tempo e custo)
2. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
O propósito da avaliação do desempenho é verificar se os resultados estão sendo conseguidos e quais as correções necessárias a serem feitas. A mensuração pode ser tanto um motivador como um ameaça às pessoas.
O sistema de medição do desempenho deve atuar mais como um reforço do bom desempenho e não simplesmente como uma tentativa de correção do mau desempenho.
3. COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO COM O PADRÃO
A comparação pode levar em conta duas situações:
• Resultados (quando a comparação entre o padrão e a variável é feita quando terminada a operação – é o controle sobre os fins)
• Desempenho (quando a comparação entre o padrão e a variável é feita paralelamente à operação, ou seja, quando a comparação acompanha e monitora a execução da operação – é o controle sobre os meios)
Toda atividade ocasiona algum tipo de variação. Assim, torna-se importante determinar os limites dentro dos quais essa variação pode ser aceita como normal. O controle procura separar o que é normal e o que é excepcional, para que a correção se concentre nas exceções. A comparação do desempenho ou resultado em relação ao objetivo ou padrão deve funcionar como um sensor que localiza 3 possibilidades:
• Conformidade ou Aceitação (o resultado ou desempenho está plenamente de acordo com o padrão e, portanto, aceito)
• Região de Aceitação (o resultado ou desempenho apresenta um leve desvio quanto ao padrão, mas dentro da tolerância permitida e, portanto, aceito, embora a conformidade não seja total)
• Rejeição ou Não Aceitação (o resultado ou desempenho apresenta desvio, afastamento ou discrepância para mais ou para menos em relação ao padrão, além da tolerância permitida e, portanto, rejeitado e sujeito à ação corretiva)
A comparação dos resultados ou do desempenho com os resultados ou desempenho planejado é geralmente feita através de meios de apresentação, como gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas e estatísticas, etc. Veja, na figura, um exemplo gráfico desta comparação.
fonte
http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/ler.php?cdnoticia=561
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Gabarito: B
Acertei pois era a única menos errada. O que é um saco de qualquer jeito. Mas a banca deu uma bela de uma derrapada. De uma forma mais esquematizada.
Segundo Chiavenato,
O CONTROLE:
- Definir padrões
- Monitorar o desempenho
- Avaliar o desempenho
- Ação corrige
Estabelece - Mede - Compara - Corrige
Mas né, é aquela coisa né.
Próxima!
Bons estudos.
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Etapas do Processo de Controle:
1)Definição objetivos/metas
2)Estabelecer padrão de medidas
3)Obter informações do desempenho atual
4)Comparar o padrão de medida com o desempenho atual
5) Identificar erros/desvios/falhas
6)Corrigir/ação corretiva/medida corretiva
Fonte: Giovanna Carranza
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Pensei q a primeira etapa seria "estabelecer um padrão" ... mas sl né kkk '-'
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Idalberto Chiavenato ensina que o controle é um processo
cíclico e é composto de quatro fases;
- Estabelecimento de padrões ou critérios;
- Observação do desempenho;
- Comparação do desempenho com o padrão estabelecido;
- Ação corretiva para corrigir o desvio entre o desempenho atual e o desempenho esperado.
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Medir o desempenho atual sem ao menos obter um padrão ?
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Se vocês forem fazer qualquer prova de uma banca meramente respeitável não levem essa visão.
O que as bancas cobram é a visão majoritária (A teoria de Chiavenato é a que mais vejo cair)
Processo de controle:
1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
3. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
4. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades
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Indiquem para comentário, galera
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A alternativa que a banca traz como gabarito é a menos errada, pois como a organização vai medir o desempenho atual sem ao menos ter um estabelicido previamente um padrão? Nam...é cada coisa!
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Essa é pra fazer o chiavenato morrer de desgosto
1 - Definir padrões
2 - Monitorar o desempenho
3 - Avaliar o desempenho
4 - Ação corretiva
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Questão corretíssima. Parem de procurar pêlo em ovo.
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ASPECTO ESSENCIAIS DO CONTROLE:
Correção;
Mediação;
Objetivo; e
Comparação.
PARA QUE SERVE O CONTROLE:
Padronizar o desempenho;
Proteger os bens organizacionais;
Padronizar a qualidade de produtos e serviços;
Limitar a quantidade de autoridade;
Medir e Dirigir o desempenho das pessoas; e
Como meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais.
BUSCA ATENDER 2 FINALIDADES:
Corrigir Falhas ou Erros Existentes; e
Prevenção de novas falhas e erros.
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NUNCA. QUESTÃO SEBOSA DO CAR......
A PRIMEIRA ETAPA É ESTABELECER PARÂMETROS DE DESEMPENHO!
DEVERIA SER ANULADA ESSA IMUNDICE.
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Se até o Chiavenato erraria, imagina eu.
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Como posso medir o desempenho atual sem ter um padrão?
Ok, é a alternativa menos errada.
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Agora responde isso em outra banca pra você ver se acerta. HA HA HA
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Alguem explica a E?
e)Um gerente não deve considerar a observação pessoal como forma de controle.
Não deveria ser algo menos subjetivo?
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B
"A primeira etapa do controle deve medir o desempenho real."
Controle: avaliar, medir, comparar, identificar, corrigir.
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Sobre a letra E, Chiavenato cita, entre as formas de comparar os resultados, a mensuração.
A mensuração se divide em observação(que pode ser realizada diretamente pelo gerente) e relatórios, que são feitos quando o gerente ou diretor não pode estar em frequente contato com as unidades.
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Para Stephen Robbins:
O processo de controle consiste em três etapas separadas e distintas;
(1) medir o desempenho real;
(2) comparação de resultados com padrões e;
(3) Executar ação corretiva
Esse é o entendimento que a banca CCV/UFC adota no que se refere a etapas de controle, segundo esse entendimento a etapa de “estabelecimento de padrões” ocorre no planejamento, contanto assim o controle com três etapas.
O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases segundo Chiavenato:
1 - Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho;
2 - Avaliação ou mensuração do desempenho atual;
3 - Comparação do desempenho atual com os objetos ou padrões estabelecidos; e
4 - Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
Fonte: Estudo Dirigido para UFC – Vol 03 – Prof. Heron Lemos
Parecer da Banca
Os autores ROBBINS e DECENZO. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO: conceitos essenciais e aplicações. 4ª edição. São Paulo: Prentice Hall, 2004. P.282, 283, afirmam que o processo de controle consiste em tres etapas: 1) medir o desempenho; 2) comparar o desempenho real com o padrão e 3)tomar medidas para corrigir os desvios. Afirmam ainda os padrões de desempenho devem ser criados na função de planejamento, que precede ao controle. Em face da argumentação apresentada, a Comissão indefere o recurso e ratifica a questão.
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Isso é um forte indício de fraude, e vem aí a CPI dos concursos públicos. Dois meses estudando CICLO pdca, processos administrativos, funções da administração, e meu conhecimento de que a primeira etapa do controle é estabelecimento de padrões para CCV ufc é um tolete dentro do sanitário.
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Gente, VEJAM O COMENTÁRIO DA ALEXANDRINA.
Eu sei que é osso, mas a doutrina que a UFC adota para controle é a desse autor (Robbins). Não foi um negócio retirado da cabeça do examinador, existe um respaldo doutrinário. Paciência.
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A Banca tem o direito de seguir uma linha teórica de determinado autor, desde que venha especificado no edital.
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Para poder efetuar o controle, é necessário realizar algumas atividades, que têm uma sequência lógica. Dependendo do autor que a banca organizadora utilizar, o processo pode conter 3, 4 ou 6 etapas. Essas fases estão todas relacionadas e devem ser vistas como um processo cíclico.
A Psique Concurseira já citou as etapas do processo do mesmo livro do qual retirei esse comentário.
Giovanna Carranza
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FOCO!
1°, vem a definição dos padrões, mas blz!
Logo em seguida como é O MONITORAMENTO DO DESEMPENHO ( ÓBVIO QUE REAL NÉ).. TAMO AE NA LUTA...no meu ponto de vista é;
Saber fazer prova gente....tmj
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O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases, a saber:
1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
3. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
4. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
Administração Geral e Pública - Idalberto Chiavenato - 2009 - pág. 378
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LETRA B CORRETA
4 etapas do CONTROLE:
Estabelecimento de padrões (padrões de controle)
Monitoramento do desempenho (aquisição de informações)
Comparação
Medidas corretivas (ação corretiva).
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O desempenho ideal é estabelecido na etapa de planejamento. No controle ocorre a relação entre o desempenho real e o ideal. Para tanto, é preciso medir o desempenho real.
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Outra:
Ano: 2015 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2015 - UFC - Assistente em Administração
O processo de controle consiste em três etapas distintas e separadas: a primeira é medir o desempenho real, a segunda é comparar o desempenho real com o padrão e a terceira etapa:
E) tomar medidas administrativas para corrigir os desvios ou padrões inadequados.(GABARITO)
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LETRA B
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Ora, a primeira etapa não seria estabelecer parâmetros de desempenho??
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Um gerente não deve considerar a observação pessoal como forma de controle?
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Deve ter dois erros na questão. Porque Controle, Planejamento e Organização mantém um contato IMPESSOAL com os funcionários, sendo APENAS, a Direção que tem a característica de ter a PESSOALIDADE. E a PRIMEIRA ETAPA do Controle é a Definição dos Padrões
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LETRA B
O autores ROBBINS e DECENZO. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: conceitos essenciais e aplicações. 4ª edição. São Paulo: Prentice Hall, 2004. P.282, 283, afirmam que o processo de controle consiste em três etapas:
1) medir o desempenho;
2) comparar o desempenho real com o padrão e
3)tomar medidas para corrigir os desvios.
Afirmam ainda os padrões de desempenho devem ser criados na função de planejamento, que precede ao controle.
Fonte: banca do concurso (CCV)
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