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Segundo Robbins (2004) - Vamos ver a seguir os principais elementos do processo de comunicação:6
Ø A fonte – inicia a mensagem codificando uma informação.
Ø O transmissor – é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
Ø O canal – é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
Ø O receptor – é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
Ø O destino – é a pessoa que deve receber a mensagem.
Ø O ruído – representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
Ø A retroação – é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
Imagine uma situação descrita na figura: a comunicação entre um piloto de avião e um controlador de voo. O piloto no avião é a fonte. Para se comunicar, ele se utiliza de um aparelho de rádio em sua cabine (transmissor). Esse aparelho vai transmitir a mensagem do piloto através de suas antenas (canal).
Do outro lado, o controlador de voo (destino) também necessitará de um aparelho de rádio na torre de comando (receptor) para decodificar a mensagem que chegará à sua antena. Mas a coisa não é tão simples, pois também ocorre o ruído, que nesse caso pode ser a estática, uma interferência de uma rádio pirata ou simplesmente uma dificuldade de expressão do piloto (linguagem).
Para ter certeza de que foi compreendido, o piloto solicitará uma confirmação da mensagem, o que chamamos de retroação (ou feedback).
Vamos ver como esse tema já foi cobrado?
1. (Cespe/Cespe/ MPU / Anal. administrativo/2010) A comunicação constitui atividade que demanda grande parte da atenção de quem ocupa cargo gerencial.
Exato. A comunicação é uma das principais preocupações de um bom gestor, pois é necessária para que ele possa comunicar os objetivos que devem ser alcançados, de modo a motivar e liderar seus funcionários, entre outras tarefas. O gabarito é questão correta.
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A) Ruído, não destino.
B) Gabarito
C) Receptor é o meio pelo qual a mensagem irá chegar. Um celular por exemplo pode ser considerado um tipo de receptor. A definição que essa alternativa nos trás é a de destino, que é a pessoa que deve receber a mensagem.
D) Fonte: de quê ou de quem a mensagem vem
E) Canal é o meio pelo qual a fonte vai transmitir a mensagem. O que codifica a mensagem é o transmissor.
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O processo de comunicação consiste em seis elementos fundamentais:
Fonte (É a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma idéias ou informação através de uma mensagem. A fonte dá início ao processo e a mensagem pode comunicar informações, atitudes, comportamentos, conhecimentos ou alguma emoção ao destinatário.)
Transmissor (A mensagem é enviada através de um transmissor, que é o transportador da comunicação. É o meio ou aparelho usado para codificar a ideia ou significado através de uma forma de mensagem – como símbolos, sinais ou gestos.)
Canal (É o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação.)
Receptor (É o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido.)
Destino (É a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar do seu significado.)
Ruído (É o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino.)
Para confirmar a comunicação, o destino ou destinatário deve proporcionar retroação (retro informação, informação de retorno, feedback). Este é o processo pelo qual o destino recebe e assimila a comunicação e retorna o que ele percebe a respeito da mensagem desejada.
Fonte: http://administracaoinfoco.blogspot.com.br/2013/12/processo-da-comunicacao.html
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Fabricia Oliveira, a fonte na verdade é o livro do CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos.
(crtl+C/Crtl+V)
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CORRIGINDO TUDO...
a) Destino é a pessoa que deve receber a mensagem.
Ruído é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação.
b) Retroação é o processo pelo qual o destinatário recebe e assimila a comunicação e retorna o que ele perceber a respeito da mensagem desejada.
c) Receptor é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem
d) Fonte inicia a mensagem codificando uma informação
Transmissor é o meio ou aparelho utilizado para codificar a ideia ou significado através de uma forma de mensagem.
e) Canal é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem
Receptor é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido.
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Retro Informação, Informação de Retorno, Feedback = RETROAÇÃO
Sinonimos de amor é amar... brinks
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Perspectiva Moderna
1. Fonte - É o emissor ou comunicador da mensagem. Inicia a comunicação através da codificação de uma mensagem.
2. Codificação - Para ser transmitida a mensagem precisa ser codificada adequadamente, isto é, seus símbolos precisam ser traduzidos de forma que se tornem inteligíveis através do canal que escolhemos.
3. Canal - É o veículo ou mídia através do qual a mensagem é encaminhada. É um meio existente fora do comunicador e é escolhido por ele. Pode ser percebido por todos.
4. Decodificação - É o processo de tradução dos símbolos utilizados na mensagem na mente do receptor. Quando a imagem decodificada corresponde à imagem transmitida houve sucesso na comunicação.
5. Receptor - É o sujeito final da mensagem. É o destinatário da comunicação.
6. Retroação - É a verificação do sucesso da comunicação. É o feedback enviado pelo receptor ao emissor sobre a compreensão da mensagem (ou não).
7. Ruído - São os fatores que podem distorcer uma mensagem. São perturbações indesejáveis que tendem a alterar, distorcer ou alterar, de maneira imprevisível, a mensagem transmitida.
Pode ocorrer em qualquer etapa do processo de comunicação
Perspectiva Antiga
1. Fonte Inicia a mensagem codificando uma informação.
2. Transmissor É o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
3. Canal É o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
4. Receptor É o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
5. Destino É a pessoa que deve receber a mensagem.
6. Retroação É o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
7. Ruído Representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online
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Sempre comparo esse tipo de questão a uma conversa no WatsApp:
Fonte: A própria pessoa que envia a mensagem;
Transmissor: O celular da pessoa que está enviando;
Canal: O próprio WatsApp;
Receptor: O celular da pessoa que está recebendo;
Destino: A pessoa que está recebendo a mensagem.
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Retroação: Retorno do destino ( feedback).
Gabarito B
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Gab: B
O erro da letra C
Receptor é a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar o seu significado.
Nem sempre o receptor irá compartilhar o significado, ou seja, dar o feedback.
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Vou usar os exemplos que vi em uma aula do Rodrigo Rennó.
Fonte: ex.: piloto de avião.
Transmissor(codificação): ex.: rádio no avião.
Canal(ruído): ex.: antenas transmissoras.
Receptor(decodificação): ex.: rádio na torre.
Destino: ex.: controlador de voo.
Habilidades necessárias para a Comunicação:
a) Codificação: escrita e palavra.
b) Decodificação: leitura e audição.
Em ambas: raciocínio ou pensamento.
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LETRA B
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Gabarito: B
A resposta à questão 28 encontra-se no livro CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Rio de
Janeiro: Campus, 1999 (pág. 522), onde consta que:
“A retroação [...] é o processo pelo qual o destinatário recebe e assimila a comunicação e retorna o que ele percebe a respeito da mensagem desejada”; tal qual gabarito oficial :
“B) Retroação é o processo pelo qual o destinatário recebe e assimila a comunicação e retorna o que ele perceber a respeito da mensagem desejada”.
Fonte: banca do concurso (CCV).
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