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Olá, cespianos.
GABARITO: LETRA B
Segundo Moscovici (2003):
Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de uma e ás exigências da situação... é a habilidade de lidar eficazmente de acordo com três critérios: percepção acurada da situação interpessoal de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação; habilidade de resolver realmente os problemas interpessoais, de tal modo que não haja regressões; solução alcançada de tal forma que as pessoas envolvidas continuem juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando começaram a resolver seus problemas (p.36).
Bons estudos!!!!!!!!!!
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Não me atenteI ao "conhecimento exclusivo da administração". caso não houvesse essa parte, poderia ser a letra E?
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Olá pessoal.
Comecemos com um conceito básico sobre o assunto:
Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de uma e ás exigências da situação.
Bom, para quem estudou essa matéria ficaria entre as alternativas B, C ou E.
MAS....
Observem que a questão diz de forma EXPLÍCITA que o CONHECIMENTO da tal prática foi de conhecimento no âmbito EXCLUSIVO e INTERNO da administração. (Ou seja, ninguém externo à administração presenciou a falta)
Releia então comigo:
"Se conflitos internos entre servidores de um órgão público, de conhecimento exclusivo da administração, prejudicarem a qualidade do atendimento prestado ao cidadão, o trabalho em equipe estará comprometido no tocante à"
Agora sim podemos refletir que não houve um pensamento negativo acerca das atitudes dos FUNCIONÁRIOS ou da ADMINISTRAÇÃO pelos clientes/cidadãos, mas APENAS e uma GRAVE falta de sinergia entre os funcionários da tal organização.
Logo, temos um comprometimento à eficácia no comportamento interpessoal.
O gabarito é mesmo a letra B.
Espero ter ajudado! Grande abraço.
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Mas continua prejudicando a qualidade do serviço.
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Boa noite pessoal, entendo perfeitamente o conceito apresentado por vocês, mas não posso deixar de notar que a questão diz "prejudicarem a qualidade do atendimento prestado ao cidadão", nesse caso acredito que a opinião pública influencia muito na resposta, motivo pelo qual marquei a alternativa "E".
O que vocês acham?
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Laura, acredito que o trecho "o trabalho em equipe estará comprometido no tocante à" restringe a interpretação da questão a aspectos internos, somente. Sendo assim, a E não poderia ser o gabarito.
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A questão envolve identificar o núcleo do problema apresentado. Note que o enunciado menciona conflitos internos entre servidores. Nesse contexto, estamos tratando de problemas de relacionamento interpessoal!
A competência interpessoal é a habilidade de mediar relações entre a necessidade das pessoas e as exigências do ambiente em que estão inseridas. É o problema apresentado no enunciado! As relações estabelecidas através da comunicação vão além de processos mecânicos individuais de emissão e recepção, existindo uma comunhão de ideias, valores e sentimentos. Assim, o relacionamento interpessoal é critério indissociável do atendimento ao público.
Adriel Sá.
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Tá, mas do memso jeito continua prejudicando o atendimento, eu hein
É a teoria que tem que se adequar à realidade, e não o contrário
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Fui na mesma linha de pensamento da colega Laura Ramos.
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Segunda vez que a cespe faz uma questão exatamente assim.
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É pra memorizar galera..
Falou em qualidade, falou em eficácia;
Falou em produtividade, falou em eficiência;
Falou em impactos, mudança de realidade, falou em efetividade.
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Aquela questão pra não zerar
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Perfeito William Simmer!
A palavra chave da questão está justamente nisso: "e conhecimento exclusivo da administração,"
Inicialmente errei por imaginar que a percepção seria por parte do público, porém, de fato eles não têm conhecimento dos conflitos, portanto, a letra E fica descartada.
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Perfeito William Simmer.
Obrigada!!
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O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia do trabalho (quando se fala em eficácia, se fala em alcançar resultados) em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia (capacidade de se identificar com outra pessoa), postura profissional participativa (onde todos procuram contribuir para as atividades), capacidade de comunicação (uma boa comunicação evita mal entendidos) e respeito à individualidade do outro (cada indivíduo possui suas cognições, limitações, desejos, percepções e pontos de vista).
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Para entender esta questão tive que analisar a qualidade no atendimento prestado à população como um objetivo do órgão.
Se o conflito interferiu no objetivo, então ele prejudicou a eficácia.
Ao citar o conflito entre os servidores então houve ali um problema de comportamento interpessoal.
Gab.: B
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Eficácia está relacionado à qualidade!
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Ótimo comentário , Will !
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A competência interpessoal é a habilidade de mediar relações entre a necessidade das pessoas e as exigências do ambiente em que estão inseridas. É o problema apresentado no enunciado! As relações estabelecidas através da comunicação vão além de processos mecânicos individuais de emissão e recepção, existindo uma comunhão de ideias, valores e sentimentos. Assim, o relacionamento interpessoal é critério indissociável do atendimento ao público.
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LETRA B
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- eficácia no comportamento interpessoal.
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