a) “A biblioteca é um organismo em crescimento” enuncia que os recursos bibliográficos crescem invariavelmente em progressão geométrica vertical. Errado, pois a prestação de serviços e até mesmo determinada área do acervo apresentam variação em seu crescimento e desenvolvimento.
b) “A cada livro o seu leitor” afirma que o papel da biblioteca é passivo e que os dados sobre o empréstimo indicam taxa de satisfação do usuário com relação ao atendimento prestado. Errado, pois esta lei afirma que o papel da biblioteca é atuar ativamente na sociedade, isto é, se tornar útil aos usuários e satisfazê-los em suas necessidades. Não é possível determinar apenas com os dados sobre o empréstimo a taxa de satisfação do cliente, uma vez que existem inúmeros fatores que influenciam nisto... que vai desde o mobiliário até o atendimento e a qualidade do serviço prestado.
c) “A cada leitor o seu livro” afirma unicamente a necessidade de se ter no acervo o item procurado pelo leitor, um exemplar para cada usuário. Errado, pois pode haver o item no acervo e o leitor não saber de sua existência e disponibilidade. Além disto, quando Ranganathan afirma "A cada leitor o seu livro", ele quer dizer que o livro deve atender as necessidades do usuário e não que deve haver no acervo um exemplar para cada usuário.
d) “Os livros são para usar” indica que o custo por uso não deve interferir na decisão sobre a política de formação de acervo. Errado, quer dizer que a biblioteca não é para ser um depósito de livros "intocáveis" até porque eles existem para ser lidos e eles tendem a ficar desatualizados, conforme o desenvolvimento da sociedade e os avanços da ciência.
e) “Poupe o tempo do leitor” afirma que o tempo do usuário tem um custo que deve ser considerado na análise de custo-eficácia de um serviço de informação. Certo, pois o tempo do usuário é tão importante quanto o tempo do bibliotecário de Referência. Além disto, a morosidade pode levar o usuário a buscar a informação em outros locais que não sejam necessariamente uma biblioteca.
Conforme Lancaster (2004, p. 19):
A quarta lei - Poupe o Tempo do Leitor - permeia praticamente todas as demais.Os serviços de informação devem preocupar-se não somente em satisfazer as necessidades, mas em satisfazer as necessidades do modo mais eficiente possível.
Na avaliação dos serviços de bibliotecas, deve-se atribuir um peso suficiente ao tempo despendido pelo usuário. Além disso, na análise de custo-eficácia de um serviço de informação, todos os custos, inclusive todos os custos para o usuário, geralmente devem ser considerados.
Gab. E
LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2004.