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Certo.
Uma combinação dos elementos da cadeia de valor com as
dimensões do desempenho permite identificar seis categorias básicas
de indicadores de desempenho:
Efetividade são os impactos gerados pelos
produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está
vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a
transformação produzida no contexto em geral. Esta classe
de indicadores, mais difícil de ser mensurada (dada a
natureza dos dados e o caráter temporal), está relacionada
com a missão da instituição. Por exemplo, se uma campanha
de vacinação realmente imunizar e diminuiu a incidência de
determinada doença entre as crianças, a campanha foi
efetiva. Indicadores de efetividade podem ser encontrados
na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA);
Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços
entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e
serviços da organização). Por exemplo, se, na mesma
campanha citada, a meta de vacinação é imunizar 100.000
crianças e este número foi alcançado ou superado, a
campanha foi eficaz. Indicadores de eficácia podem ser
definidos a partir da Carta de Serviços do órgão;
Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados
(outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi
entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob
a forma de custos ou produtividade.
Fonte: http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/guia_indicadores_jun2010.pdf
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"A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…" - ENVOLVE OS MEIOS - AMBIENTE QUALITATIVO
"Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial" - ENVOLVE OS FINS - AMBIENTE QUANTITATIVO
FONTE: Portal dos Administradores
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To procurando a eficácia até agora.
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Não entendi "cumprir objetivos imediatos". A eficácia não pode ser a longo prazo?
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Essa de tempo imediato para a eficácia não colou. Além do mais, não sabemos de verdade pelo texto, qual seria a meta. Vamos indicar para comentário do professor.
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Gente, o software foi eficaz em tornar o processo tributário mais eficiente.
O software teria sido mais eficiente se consumisse menos memória física ou energia elétrica, por exemplo.
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Sem a expressão "apesar de" fica perfeita a questão. Não entendi o uso dela na frase. acertei,mas com medo, sem a expressão, nem leria outra vez.
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adm geraaaaalllll .....
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Esse "apesar" me confundiu
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Também fiquei na dúvida porque não tem no texto a meta estabelecida e o referido software está em fase de implantação. Achava que o alcance do resultado (eficácia) se verificava após a implementação, ou seja, na avaliação. Mas de acordo com Paludo ( 2018), a eficácia também avalia o desempenho na implementação.
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O termo "imediato" na questão não diz respeito a tempo, gente! Vejam como sinônimo de "direto", oposto de "mediato" e "indireto". Usando o exemplo da colega Vanessa_IPD como base, vou fazer uma relação bem tosca, mas ilustrativa:
Em uma campanha de vacinação contra sarampo eu tenho dois objetivos,
Um imediato: vacinar 300 crianças da comunidade X
Um mediato: erradicar o sarampo da comunidade X. Por que mediato? Porque para cumpri-lo eu dependo do grau de sucesso do primeiro.
O cumprimento do objetivo imediato mede minha eficácia.
O cumprimento do objetivo mediato mede a o quanto a campanha teve efeitos na comunidade X, portanto mede a efetividade.
Dessa forma, a campanha pode ser eficaz sem ser efetiva, e pode até ser efetiva sem ser totalmente eficaz. Não vou entrar no mérito dos indicadores, a Vanessa já fez isso!
No caso da questão, o objetivo do uso do software parece ter relação com facilitar a arrecadação e gerenciamento de tributos, e, apesar de o conceito de eficácia pedir uma meta ou objetivo mais imediato e nós não conhecermos esse objetivo/meta, pode-se sim falar em eficácia quanto ao uso desse software porque as melhorias são notáveis! :)
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Esse software foi um sucesso! Foi eficaz, eficiente, e efetivo.
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a questão tem um pega maroto e eu confesso que demorei quase 5 minutos fazendo esse item. Reparem no seguinte: a prefeitura comprou um software para atingir um objetivo, que é a prestação de um serviço público. Isso está implícito no item. Portanto, apesar de as conclusões irem em direção à eficiência e efetividade, dá pra dizer, sim, que o programa foi efetivo.
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Achei que os resultados constataram a eficiência mais do que a eficácia, mas, realmente, subentende-se que o software, além de eficiente, é eficaz.
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O enunciado descreve corretamente o conceito de eficácia: capacidade da gestão de cumprir objetivos. No caso hipotético estão presentes indícios de melhora na eficiência (melhores métodos e meios – “melhor qualidade do atendimento”), economicidade (reduziu os custos sem perda da qualidade – “sem custos para prefeitura”) e eficácia (melhores resultados – “reduziu tempo para arrecadação”).
GABARITO: CERTO
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A eficiência está relacionada ao modo/meio de se fazer algo, minimizando os recursos necessários para obter a mesma quantidade de produto e até mesmo com mais qualidade (menos tempo e mais qualidade). É quando algo é realizado da melhor maneira possível, ou seja, com menos desperdício ou em menor tempo.
Na situação retratada no enunciado, de fato o software se mostrou eficiente, pois reduziu o os meios necessários (tempo) para obter a mesma quantidade de produto (arrecadação) e ainda agregou mais qualidade ao serviço (menos tempo e mais qualidade).
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Manual de Auditoria Operacional do TCU,
"A eficácia é definida como o grau de alcance das metas programadas (bens e serviços) em um determinado período de tempo, independentemente dos custos implicados. O conceito de eficácia diz respeito à capacidade da gestão de cumprir objetivos imediatos, traduzidos em metas de produção ou de atendimento, ou seja, a capacidade de prover bens ou serviços de acordo com o estabelecido no planejamento das ações."
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o software reduziu o tempo para arrecadação tributária no município; (eficiência e produtividade)
o software, na opinião dos pagadores de tributos, permitiu uma melhor qualidade do atendimento às demandas do serviço público desse setor de arrecadação. (efetividade, pois gerou impacto positivo na ponta)
Os resultados observados permitem constatar a eficácia do software utilizado (eficiência e efetividade), apesar de o conceito de eficácia dizer respeito à capacidade da gestão de cumprir objetivos imediatos (não apenas imediatos, vai depender do tipo do planejamento, operacional, tático ou estratégico), traduzidos em metas de produção ou de atendimento, ou seja, a capacidade de prover bens ou serviços de acordo com o estabelecido no planejamento das ações. (certo)
Para mim é gabarito ERRADO.
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Na minha humilde opnião , essa primeira parte da questão compromete o gabarito !
Se eu tenho RESULTADOS que foram OBSERVADOS , estes RESULTADOS remete à EFETIVIDADE !
EFICIÊNCIA : Comprei 5 mil vacinas pelo menor preço e menor prazo de entrega .
EFICÁCIA : Foram vacinadas 4.800 pessoas .
EFETIVIDADE : O percentual de mortes do Coronavírus foi diminuído em 90% . ( RESULTADO !!! ) .
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O enunciado descreve corretamente o conceito de eficácia: capacidade da gestão de cumprir objetivos. No caso hipotético estão presentes indícios de melhora na eficiência (melhores métodos e meios – “melhor qualidade do atendimento”), economicidade (reduziu os custos sem perda da qualidade – “sem custos para prefeitura”) e eficácia (melhores resultados – “reduziu tempo para arrecadação”).
GABARITO: CERTO
Marcelo Soares| Direção Concursos
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Sobre o trecho "(...) conceito de eficácia dizer respeito à capacidade da gestão de cumprir objetivos imediatos".
Acredito que ele traz o conceito de meta, que é a capacidade de cumprir objetivos num prazo determinado. Nesse caso, "imediato" é esse prazo determinado. Vale uma analogia com os "prazos imediatos sem datas ou tempos" que encontramos em leis.
O primeiro resultado da situação hipotética é um exemplo de eficácia, já que o software permitiu que a prefeitura arrecadasse mais em menos tempo. Isso pode ser considerada como uma meta determinada pela prefeitura quando do início do uso do software.
Fato que a questão não fez menção sobre essa meta, mas ela pode ser deduzida do contexto da questão.