Questão 2625523

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área 3
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Mudança Organizacional; Psicologia e Organizações; Treinamento e Desenvolvimento

      Após inúmeros cortes orçamentários, o setor de capacitação e desenvolvimento de determinado órgão público decidiu ampliar a oferta de treinamentos a distância conduzidos por instrutores internos. Prevendo a resistência dos servidores, acostumados aos tradicionais treinamentos presenciais ministrados por instrutores externos, o setor optou pela implantação de um projeto com vistas a facilitar a aceitação da mudança organizacional anunciada.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item que se segue.

Independentemente da ação planejada para o enfrentamento da resistência prevista, é fundamental que essa questão seminal não seja diretamente tratada junto dos servidores, sob pena de que disso resultem conflitos que dificultem ainda mais a ampliação da oferta dos treinamentos a distância ministrados por instrutores internos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• É uma das 8 etapas do processo de mudança de Kotter: n° 5) Investir os funcionários de empowerment, ou seja, é necessário aproximar o colaborador para o sucesso da mudança.

• Independentemente da ação planejada para o enfrentamento da resistência prevista, é fundamental que essa questão seminal não seja diretamente tratada junto dos servidores,(o oposto disso) sob pena de que disso resultem conflitos que dificultem ainda mais a ampliação da oferta dos treinamentos a distância ministrados por instrutores internos.

• Vamos analisar a questão:
  
  
  Uma mudança organizacional como a proposta na questão deverá levar em consideração as seguintes orientações:
  
  ✓ compreender que a existência de consenso nos grupos é essencial para a aceitação do processo de mudança; 
  
  ✓ entender que a mudança gera resistência em função de rupturas nos modos até então considerados certos de proceder;
  
  
  ✓ expressar confiança ao abordar temas que se relacionem com a mudança;
  
  
  ✓ configurar o processo de mudança como construção de habilidades, situando o treinamento técnico e comportamental como uma instância relevante do processo;
  
  
  ✓ dispor os participantes da organização de tempo suficiente para que possam assimilar e consolidar a mudança;
  
  
  ✓ incentivar os participantes da organização para que se adaptem e compreendam a concepção essencial da mudança como modo de ajuste ao mundo real.
  
  
  O debate do tema do tema da mudança junto aos servidores é crucial para o engajamento desses.
  
  
  GABARITO DA PROFESSORA: ERRADO.
  

• Táticas para enfrentar as resistências

  • Educação (instrução) e comunicação: a comunicação com os funcionários para ajudá-los a compreender a mudança.
  • Participação e envolvimento: o envolvimento poderá reduzir a resistência e gerar comprometimento e melhor qualidade de decisão final.
  • Facilitação e apoio: agentes de mudança oferecem apoio Ex. Aconselhamento, terapia, treinamento das habilidades e outros.
  • Comprometimento: entusismar os funcionários a se comprometer emocionalmente com a mudança.
  • Negociação: consiste em trocar algo valioso pelo afrouxamento da resistência.
  • Manipulação: tentativas de influência disfarçada.
  • Cooptação: uma mistura de manipulação com participação. Pede opinião do colaborador somente para ter o opoio a mudança.
  • Desenvolver relaçoes positivas: as pessoas se dispõem a aceitar as mudanças quando confiam nos gerentes que as implantam.
  • Implementar mudanças de forma justa: implementação da mudança como coerente e justa.
  • Selecionar pessoas que aceitam mudanças: selecionar pessoas adptas as mudanças relacionadas a personalidade.
  • Coerção: consiste no uso de ameaças diretas ou de força sobre os resistentes.

  Fonte: Luciana Castro (adaptado)

  gabarito: E