Questão 2628235

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2018
• Provas: CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Administração de Marketing; Atribuições das Áreas de Gestão

Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que

• A. o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.
• B. o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.
• C. o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.
• D. a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.
• E. as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.

Gabarito: C

Comentários

• letra C

   

• A) Não preciso nem dizer, né

   

  B) O aumento da participação dos clientes aumenta a possibilidade de adequação às suas necessidades.

  À medida que o cliente participa do processo produtivo, o serviço pode ser mais personalizado às suas necessidades. Pense num corte de cabelo, você participa ativamente da prestação do serviço, escolhendo como que o cabeleireiro irá cortar o seu cabelo.

   

  C) Correta

   

  D) A influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto maior for a variação na demanda de um negócio.

  Pense num dia de pouca demanda, será relativamente mais simples a gestão do atendimento. Agora, pense num dia de muita demanda. A gestão do atendimento deverá estar mais afiada. Por isso a influência na gestão está ligada à variação da demanda.

   

  E) Também não preciso dizer nada...