Questão 263320

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: UFAL
• Ano: 2011
• Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Secretário Executivo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing de Relacionamento; Planejamento Estratégico de Marketing

O Marketing surge quando necessidades e desejos satisfazem as pessoas por meio da troca.

I. Mercado – Grupo de consumidores com necessidades homogêneas, onde a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica.

II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários.

III. Segmento – Conjunto de consumidores de produtos ou serviços oferecidos por determinada empresa.

IV. CRM – (Customer relationship Management) Meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes.

V. Marketing de Relacionamento – Desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais.

Estão corretos apenas os itens

• A. I e II, apenas.
• B. III e IV, apenas .
• C. I, II, III e IV.
• D. III, IV e V.
• E. II, IV e V.

Gabarito: E

Comentários

• Essa questão é aterrorizante de tão mal elaborada e redigida. O gabarito é mais absurdo ainda pois induz a uma aprendizagem equivocada.
  CRM não é um meio "abrangente", muito pelo contrário é um meio de gerenciamento customizado, como o título sugere.
  Outro absurdo é a definição de rede de marketing sugerida pela questão:
  
  II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários.
  
  Segundo Kotler: "Uma rede de marketing consiste na empresa e naqueles que  a apóiam (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências de propaganda e acadêmicos, entre outros), com quem ela construiu relacionamentos profissionais mutuamente compensadores." (KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 12ª Edição).
  
  Pessoal, muito cuidado com essas questões!
• Alternativa => E
  
  Mercado => O conceito de troca leva ao conceito de Mercado. Um mercado consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específicos, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.
  Marketing de Rede => O marketing de rede é um sistema derivado das vendas diretas. Este sistema em forma de rede (networking) tem se consolidado num cenário de revolução organizacional.
  Segmento => A segmentação do mercado consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. Através do processo de segmentação, o mercado é dividido em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes (os chamados segmentos de mercado), permitindo que a empresa adapte melhor as suas políticas de marketing ao seu mercado-alvo.
  CRM => A sigla significa "gestão do relacionamento com o consumidor".
  Marketing de relacionamento ou pós-marketing => significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
  
  
  

• Se você forçosamente considerar Rede de Marketing igual a Marketing de Rede (que é errado) e considerar que dentro dos consumidores institucionais existam clientes, a resposta vai ser "e". Mas acredito que essa questão seria facilmente anulada.

• QUE MATÉRIA CHATA, MEU DEUS !!!!

• O Marketing surge quando necessidades e desejos satisfazem as pessoas por meio da troca.

  I. Mercado – Grupo de consumidores com necessidades homogêneas, onde a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica.

  II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários.

  III. Segmento – Conjunto de consumidores de produtos ou serviços oferecidos por determinada empresa.

  IV. CRM – (Customer relationship Management) Meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes.

  V. Marketing de Relacionamento – Desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais.