Questão Q880399

Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:

I. Foco no cliente;

II. Gestão de relacionamento;

III. Liderança;

IV. Melhoria residual.

Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados.

A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:

Alternativas

I e II;

I e III;

I e IV;

II e III;

II e IV.

Comentários

Gabarito dado pela FGV letra B.

Fundamentação - http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-sistemas-de-gestao-da-qualidade-requisitos-0-introducao/
Princípios da ISO 9001:
Foco no Cliente
Liderança
Abordagem de Processo
Abordagem Sistêmica para a Gestão
Envolvimento das Pessoas
Melhoria Contínua
Abordagem Factual para Tomada de Decisões
Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores
Letra B.
I - Foco no cliente;
III - Liderança.
Prezados, gabarito letra B. Vejamos as diferenças:

ISO 9000:2008

Foco no Cliente;
Liderança;
Envolvimento das pessoas;
Abordagem de processo;
Abordagem de sistema para a gestão;
Melhoria contínua;
Abordagem factual para tomada de decisão;
Relação mutuamente benéfica com fornecedores;

ISO 9001:2015

Foco no Cliente;
Liderança;
Engajamento das pessoas;
Abordagem das pessoas;
Abordagem de processo;
Melhoria;
Tomada de decisão baseada em evidência;
Gestão de relacionamento.

Bons Estudos.

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