Questão 2648737

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STJ
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - STJ - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas; Marketing na Biblioteconomia; Usuários / Disseminação Seletiva

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing^® e por consultas a usuários que utilizem esses serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Esta questão aborda uma série de tópicos relacionados ao atendimento do público usuário de uma biblioteca.
  
  A assertiva aponta os pilares importantes para o desenvolvimento de um plano de serviços a clientes de uma biblioteca com foco na qualidade dos serviços prestados. Veremos a seguir se cada um destes itens estão relacionados a implantação deste plano.
  
  Estabelecimento por gerências responsáveis: correto pois a implantação de um plano que abrange algo tão peculiar e importante como o usuário de uma biblioteca deve partir da alta administração da unidade de informação em consonância com a missão da instituição mantenedora.
  
  O mesmo ocorre com o uso de pesquisas de mercado e endomarketing. A aplicação destes instrumentos pode ser muito útil para entender o perfil macro do usuário da biblioteca e também entender quem é o publico potencial da unidade de informação.
  
  Também está correto mencionar a importância da consulta ao usuário real dos serviços. A opinião do usuário é o melhor barema de avaliação dos serviços e proporciona uma visão singular sobre a qualidade do atendimento.
  
  Com base nestas informações, identificamos a assertiva como correta.
  
  Gabarito do Professor: CERTO.