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Não achei o erro da questão. DSI não é uma forma de antecipar a demanda do usuário, de forma implicita ou explicita?
Marketing de permissão refere-se a antecipação da demanda da necessidade, com base em informações prévias sobre o "cliente"
Nessa outra questão, a banca considerou o gabarito como certo.
Q548010
Acerca dos serviços de referência e marketing em bibliotecas e centros de documentação, julgue o item a seguir.
Uma biblioteca pode adotar o marketing de permissão como instrumento de gestão de demanda de seus usuários, de forma a atendê-los antecipadamente nas necessidades deles de informação.
COMENTÁRIOS POR FAVOR!!
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Também errei essa, mas estou desconfiada que o erro esteja em "demandas já cadastradas". Pode-se enviar assunto para além da demanda inicial... não?
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Eu acho que o problema da questão vem da diferenciação que o Lancaster faz entre SERVIÇOS SOB DEMANDA e os SERVIÇOS DE NOTIFICAÇÃO. O DSI é um serviço de notificação, não sob demanda.
"Os serviços ao público foram divididos em dois grupos: serviços ‘sob demanda’ e serviços de ‘notificação’. Os primeiros [sob demanda] podem ser considerados serviços passivos, no sentido de que respondem demandas, mas não as provocam.
Os serviços de notificação, por outro lado, são mais dinâmicos: são planejados para informar as pessoas sobre publicações e outras fontes de informação que lhes interessem potencialmente.
Os serviços sob demanda, por seu turno, podem ser divididos em dois grandes grupos: serviços que fornecem documentos e serviços de recuperação de informações.
Os serviços de notificação são basicamente serviços de recuperação, ou mais corretamente, serviços de disseminação de informações."
LANCASTER, F. W.. Avaliação de Serviços de Bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 2004.
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Marketing de Permissão é uma forma de explorar uma alternativa de marketing que se encaixe com a natureza do mundo online. Ele requer que o cliente em potencial tenha dado permissão explícita para o profissional de marketing mandar sua mensagem promocional (como ter dado seu email para receber uma newsletter) ou permissão implícita (como fazer uma busca no Google). Marketing de Permissão é o privilégio de entregar mensagens pessoais e relevantes para quem escolheu recebê-las.
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É muito díficil encontrar uma questão de biblio com gabarito comentado.
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Esta questão cobra do candidato conhecimentos básicos sobre o uso de técnicas de marketing em bibliotecas.
O entendimento da relação de dois pontos da assertiva – marketing de permissão e disseminação seletiva da informação - são cruciais para a resolução correta da questão.
O marketing de permissão envolve o consentimento explícito ou implícito do cliente potencial (neste caso, usuário potencial) sobre o recebimento de conteúdo de publicidade sobre aquele tema. Este consentimento pode ser tanto com base em um cadastro prévio feito pelo cliente ou com base nos cookies de suas buscas em sites como o Google. Em resumo, o marketing de permissão está relacionado a demanda do usuário, seja ela explicita ou implícita, sobre determinado produto.
Tradicionalmente na literatura da área, o serviço de disseminação seletiva da informação é categorizado como um serviço de notificação ao usuário e não de atendimento de demanda.
Os serviços de notificação envolvem o cliente real e se baseia em um comportamento ativo da unidade de informação.
Os serviços sob demanda são mais passivos e dependem do recebimento das demandas, sem provocá-las como é o caso dos serviços de notificação.
Na assertiva, a DSI é descrita corretamente, porém, ela não tem relação com as práticas de marketing de permissão, pois estas envolvem clientes em potencial e não clientes reais, como é o caso da DSI. Logo, a assertiva está incorreta.
Gabarito do Professor: ERRADO.