Questão 2648890

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STJ
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - STJ - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas; Marketing na Biblioteconomia; Usuários / Disseminação Seletiva

Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.

Os serviços de informação ao público podem ser divididos em serviços sob demanda e serviços de notificação. Os serviços de demanda respondem a demandas dos usuários, mas não as provocam, fornecendo documentos/bibliografias, ao passo que os serviços de notificação relacionam-se a atividades mais dinâmicas, como a publicação de fontes de informação que interessem aos usuários, tais como os serviços de disseminação de informações e de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Segundo Lancaster (2004, p. 9-10):

  Os serviços ao público foram divididos em dois grupos: serviços ‘sob demanda’ e serviços de ‘notificação’. Os primeiros podem ser considerados serviços passivos, no sentido de que respondem a demandas, mas não as provocam. Os serviços de notificação, por outro lado, são mais dinâmicos: são planejados para informar as pessoas sobre publicações e outras fontes de informação que lhes interessem potencialmente. Os serviços sob demanda, por seu turno, podem ser divididos em dois grandes grupos: serviços que fornecem documentos e serviços de recuperação de informações. Os serviços de notificação são basicamente serviços de recuperação, ou mais corretamente, serviços de disseminação de informações.

  Gab. Certo

  LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de Lemos / Livros, 2004.

• Está correta a assertiva foi retirada do livro Avaliação de serviços de bibliotecas de Lancaster. Está na nossa bibliografia.

  Gabarito: C

• Esta questão aborda as práticas de serviços oferecidos aos usuários de bibliotecas.
  
  O atendimento ao usuário pode funcionar tanto na espera pelo surgimento de uma demanda de informação quanto pela antecipação das necessidades do usuário.
  
  A assertiva observa corretamente esta divisão.
  
  Os serviços sob demanda são aqueles que aguardam que o usuário expresse suas necessidades de informação. A partir daí, estes serviços auxiliam o usuário a alcançar seus objetivos informacionais.
  
  Os serviços de notificação buscam antever estas necessidades se baseando em estudos dos usuários e técnicas de marketing.
  
  Gabarito do Professor: CERTO.