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#triste
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Achei bem complicada pq a FCC, além de cobrar a teoria, te obrigou a assimilar os autores com suas teorias de forma interpretativa, ao invés de perguntar o simples conceito delas ou o nome.
De acordo com Schein(1984), a cultura de uma organização pode ser aprendida em vários níveis:
nível dos artefatos visíveis (ambiente constituído da organização, representado por sua arquitetura, tecnologia, comportamentos visíveis, manuais de instruções e procedimentos, disposição dos escritórios, comunicações abertas, etc.); FORMAIS/ABERTOS PERCEBIDOS COM FACILIDADE
nível dos valores que governam o comportamento das pessoas, que são os fundamentos para os julgamentos a respeito do que está certo e errado, ou seja, o código ético e moral do grupo. É o nível intermediário, entre o consciente e o inconsciente, e são os conjuntos de princípios que definem os artefatos. INFORMAIS/FECHADOS DE DIFÍCIL PERCEPÇÃO
nível dos pressupostos básicos (paradigmas inconscientes e invisíveis, que determinam como os membros de um grupo percebem, pensam e sentem o mundo externo, a natureza da realidade, do tempo e do espaço, a natureza da atividade humana e das relações humanas) INFORMAIS/FECHADOS DE DIFÍCIL PERCEPÇÃO
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Aspectos formais/abertos são percertíveis, (estão no alto do iceberg)
Aspectos informais/fechados são os que não conseguimos ver facilmente (embaixo).
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Mais do mesmo né companheiros!
Formais = ponta do iceberg = fácil percepção
Informais = crenças = não explicitas e de difícil percepção
O resto é Golpe!
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Gab. E
Aspectos podem ser:
- Formais/ Abertos -------> Fácil percepção
- Informais/ Fechados---> Difícil percepção
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"... a cultura organizacional mostra aspectos formais e facilmente perceptíveis, como as políticas e diretrizes, métodos e procedimentos, objetivos, estrutura organizacional e a tecnologia adotada. Contudo, oculta alguns aspectos informais, como as percepções, sentimentos, atitude, valores, interações informais, normas grupais etc. " (CHIAVENATO, 2008)
Bons estudos!!!
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A cultura é dividida em três estratos:
Artefatos Observáveis -> formais e abertos
Valores -> informais e fechados
Pressupostos Básicos -> informais e fechados
Fonte: aula da Andréia Ribas
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A palavra 'percebida' pode fazer a diferença, nesse caso. É importante notar, então, que o clima tem natureza cognitiva (cuidado com as questões que dizem que possui natureza emotiva).
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Estranha essa questão porque eu vi em uma literatura o seguinte:
"Chiavenato (2004) afirma que a cultura é como um iceberg, onde apenas 10 ou 20% ficam acima do nível da água, constituindo a parte visível. A maior parte permanece oculta, onde as pessoas não conseguem enxergar. Da mesma maneira, a cultura organizacional mostra aspectos formais, como as políticas, métodos, procedimentos, objetivos, estrutura organizacional e a tecnologia adotada. Contudo, oculta alguns aspectos informais, como as percepções, os sentimentos, as atitudes, os valores e as normas grupais. Os aspectos ocultos da cultura organizacional são mais difíceis de serem compreendidos e interpretados, como também de mudar ou sofrer transformações.
Maximiano (2005) acredita que os componentes que se estabelecem no nível mais alto são os que se podem observar diretamente: os artefatos, a linguagem e os comportamentos habituais; contudo, os componentes que ficam nos níveis mais profundos (valores e premissas) não se revelam diretamente à observação e são mais difíceis de se analisar."
Quem usa essa classificação formal - aberto/informal - fechado é o Chiavenato. O Maximiano aborda a questão dos níveis mais observáveis (mensuráveis) ou não.
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Os autores citados pelo enunciado da questão retratam a divisão da cultura organizacional em níveis. Temos, conforme vimos na explicação do tópico acima, o nível dos artefatos observáveis, dos valores compartilhados e dos pressupostos básicos. O primeiro citado é o nível mais superficial e visível, sendo descrito como formal e aberto. Já o último é o nível mais profundo e menos observável, descrito como informal e fechado. Assim, temos que o item correto é a letra e), única que retrata essas características.
Gabarito: E
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Vamos relembrar as classificações dos níveis de cultura organizacional, segundo Maximiano e Schein:
Disso, vamos analisar as alternativas:
Alternativa A. Errado. As duas classificações apresentam aspectos descritivos da cultura organizacional. Em outras palavras nenhuma dessas classificações preocupa-se em prescrever como dever ser uma cultura organizacional.
Alternativa B. Errado. Cultura organizacional é necessariamente um conceito coletivo. Não existe cultura de uma pessoa só.
Alternativa C. Errado. Não se pode atribuir valor a uma cultura. Qual é mais valiosa: cultura brasileira ou japonesa? Nenhuma das duas. Não se valora cultura! Ressalta-se, no entanto, que é possível mensurar de maneira objetiva características de uma cultura organizacional. Na literatura científica de Administração existem escalas validadas estatisticamente que são capazes de fazer esse tipo de mensuração objetiva no intuito de comparar culturas organizacionais.
Alternativa D. Errado. Cultura organizacional é um aspecto mais estável, mas não é estático. Deixando mais claro: é possível mudar a cultura organizacional (não é estática), porém isso demanda um processo lento de modificações de artefatos, valores e pressuposições básicas.
Alternativa E. Certo. Tanto a classificação de Maximiano quanto a de Schein descrevem elementos formais/abertos (artefatos), quanto elementos informais/fechados (valores e pressuposições básicas).
Gabarito: E
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A questão em análise
aborda a temática da Cultura Organizacional.
Segundo Chiavenato
(2020), a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas
que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que
direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
Assim, para melhor
entendermos cultura, podemos apresentá-la em várias camadas com diferentes
níveis de profundidade e arraigamento. Quanto mais profunda a camada, tanto
maior a dificuldade de mudar ou transformar a cultura. Segundo Schein (1990), a
cultura organizacional apresenta três níveis: artefatos observáveis, valores e
pressupostos básicos.
O primeiro nível, artefatos (aspectos
abertos, formais e de fácil percepção), caracteriza-se pela camada mais
superficial e visível. São coisas concretas que cada um vê, ouve e sente quando
se depara com uma organização. São representados pelos símbolos, pela
tecnologia, prédios e instalações, produtos, serviços e até mesmo nas maneiras
como as pessoas se tratam.
O segundo nível, valores (aspectos
informais e fechados), nem sempre é possível visualizá-lo com facilidade, pois
representa a camada intermediária. Esse nível caracteriza-se pelos valores,
normas, estratégias, objetivos, ideologias e filosofias. “São os
valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as
razões pelas quais os colaboradores da empresa fazem o que fazem dentro dela.
Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros, os valores podem
ser evidenciados a partir dos ritos existentes na empresa" (Schein, 1990).
O terceiro nível, e o mais
profundo, geralmente não é possível observá-lo com facilidade. Nesse nível
encontram-se as crenças inconscientes, as percepções e os
sentimentos das pessoas (são características informais e fechadas, de difícil
percepção).
Sendo assim, vamos à análise das
alternativas:
A) ERRADA. Prescritivos, a
serem aprendidos e descritivos, a serem assimilados – o clima
organizacional apresenta aspectos avaliativos e descritivos, já a cultura
apresenta apenas aspectos descritivos e não prescritivos.
B) ERRADA. Individuais, que não
se incorporam à entidade e coletivos, de caráter mais amplo – o que
não faz parte da organização não pode fazer parte da cultura organizacional.
C) ERRADA. Valorativos, de
difícil mensuração e objetivos, passíveis de identificação – a
valoração faz parte do clima organizacional, o qual é avaliativo, e não da
cultura.
D) ERRADA. Estáticos, que não
comportam mudanças e dinâmicos, ligados ao clima organizacional – nem
a cultura nem o clima são estáticos.
E) CERTA. Formais/abertos,
percebidos com facilidade e informais/fechados, de difícil percepção –
essas são características inerentes à cultura organizacional e presente nos
níveis das camadas existentes.
Fontes:
SCHEIN, E.
H. Organizational culture. American Psychologist, 1990.
CHIAVENATO,
Idalberto. Recursos
Humanos: o capital humano das organizações. 11ª Ed. – São Paulo: Atlas, 2020.
Gabarito do Professor: Letra E.