SóProvas


ID
2658001
Banca
FCC
Órgão
ARTESP
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma empresa, em seu processo de criação da estratégia de atuação, usou como metodologia de implementação o proposto pelo Balanced Score Card − BSC. Segundo essa perspectiva, ao criar os indicadores de desempenho organizacional, é imprescindível considerar

Alternativas
Comentários
  • Balanced Scorecard - BSC

     

    4 PERSPECTIVAS:

    Financeira

    Clientes

    Processos Internos

    Aprendizado e Crescimento

     

    O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa, alcançado através da:

    1) Tradução da visão

    2) Comunicação e ligação entre objetivos e indicadores estratégicos

    3) Planejamento do negócio

    4) Feedback e aprendizado

     

  • A proposta dos criadores do Balanced Scorecard, Kaplan e Norton (1992) contempla a mensuração de aspectos financeiros e não financeiros, de forma a permitir uma abordagem ampliada sobre o desempenho organizacional.

     

    Quanto à descrição desses aspectos/perspectivas, já foi mencionada pelos colegas.

  • Balanced Scorecard — indicadores balanceados de desempenho — é voltado para o gerenciamento estratégico das empresas. Tal metodologia propõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não foque apenas nas informações financeiras ou econômicas. Dessa forma, os indicadores financeiros passam a não ser o bastante para assegurar que a empresa está ou não no caminho certo. É preciso monitorar, juntamente com esses resultados financeiros e econômicos, o desempenho do mercado e de seus clientes, além de analisar processos internos, tecnologia e inovações, já que a adequada aplicação da soma dessas tecnologias, inovações e pessoas pode fazer com que o desempenho da empresa aumente consideravelmente.

     

    http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/16/aprenda-o-que-e-bsc/

     

    Pessoal, acho essa matéria chata, complicada de entender e na maioria das vezes basta decorarmos alguns conceitos e palavras chave... Mas caso queiram realmente entender a matéria, no Youtube há ótimos vídeos que explicam de uma forma prática muitos desses conceitos cobrados em provas.

    Esse vídeo, por exemplo, explica de uma forma super didática o que é o BSC: https://www.youtube.com/watch?v=iNJBQrcYNLM

    Tem só 4 minutos! Vale a pena assitir! ;)

  • Gab. D

     

    O BSC visa avaliar o desempenho organizacional integrando indicadores FINACEIROS e NÃO FINANCEIROS:

    Perspectivas do BSC que integrarão os indicadores:

       ---> FINANCEIRA;

       ---> CLIENTE;

       ---> PROCESSOS INTERNOS;

       ---> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO.

     

  • Foi quando os professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, criaram, no início da década de 90, o BSC, um painel de indicadores balanceados, que visava avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros (Trecho do Livro da Professor Elisabete Moreira )

  • Eu sabia a resposta e acertei. Mas a impressão que tenho é que a banca é quem não sabe o que é BSC!!
    Pois introduz no meio da assertida conceitos errados, por exemplo ao dizer que o BSC foi usado no processo de criação da estratégia!
    O BSC é uma ferramenta para apresentar resultados, metas, objetivos e alinhar ao que já foi planejado de maneira global com um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros. Serve sim, para nos guiar e fazer os devidos ajustes, mas não é uma ferramenta de planejamento!!

  • Macete muito bom que vi aqui no Qconcursos!

    Falou em BSC, Processe a FCC:

    Processe = Processo Interno

    Financeira

    Clientes

    Conhecimento e aprendizado

  • Melina Reis, excelente macete, mas em vez de CONHECIMENTO não seria CRESCIMENTO??

  • Atenção!!! O BSC considera tudo, tanto o tangível quanto o intangível! 

  • 4 PESPECTIVAS OU INDICADORES DE DESEMPENHO ---> PROCESSO na FCC

    Processos Internos

    Financeira

    Clientes

    Crescimento e Aprendizado

    PRINCÍPIOS ---> MC TAT

    MOBILIZAR A MUDANÇA POR MEIO DE LIDERANÇA

    CONVERTER ESTRTÉGIA EM PROCESSO CONTINUO

    TRADUZIR ESTRATÉGIA EM OPERAÇÃO

    ALINHAR A ORGANIZAÇÃO À ESTRATÉGIA

    TRANSFORMAR A ESTRATÉGIA EM TAREFA DE TODOS

    ATENÇÃO!!

    FALOU EM MAPA ESTRATÉGICO MARQUE ---> CAUSA E EFEITO

    FALOU EM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO MARQUE ---> F.O.F.A

  • GABARITO: LETRA D

    Rodrigo Rennó:

     Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas. Até pouco tempo atrás, os únicos indicadores utilizados eram os financeiros. Desta forma, os gestores mediam a situação de uma organização de acordo com um só ponto de vista: sua capacidade financeira. Entretanto, indicadores como o retorno sobre o investimento, liquidez e margem líquida sobre vendas são importantes, mas só contam um "lado da estória". Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através no investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação. Desta forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.

    BSC --> Visa avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros. 

    Tendo seus objetivos dispostos em 4 perspectivas integradas:

     --> FINANCEIRA  ==========> engloba indicadores e medidas contábeis e financeiras.

     --> CLIENTES  ============> composto por propostas de valor criadas aos clientes e mercado em que atua.

     --> PROCESSOS INTERNOS ===> objetiva a identificação de processos críticos e formas de aprimorar o desempenho organizacional.

     --> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO => envolve as atividades que dão suporte ao alcance dos objetivos da organização.