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Balanced Scorecard - BSC
4 PERSPECTIVAS:
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa, alcançado através da:
1) Tradução da visão
2) Comunicação e ligação entre objetivos e indicadores estratégicos
3) Planejamento do negócio
4) Feedback e aprendizado
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A proposta dos criadores do Balanced Scorecard, Kaplan e Norton (1992) contempla a mensuração de aspectos financeiros e não financeiros, de forma a permitir uma abordagem ampliada sobre o desempenho organizacional.
Quanto à descrição desses aspectos/perspectivas, já foi mencionada pelos colegas.
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O Balanced Scorecard — indicadores balanceados de desempenho — é voltado para o gerenciamento estratégico das empresas. Tal metodologia propõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não foque apenas nas informações financeiras ou econômicas. Dessa forma, os indicadores financeiros passam a não ser o bastante para assegurar que a empresa está ou não no caminho certo. É preciso monitorar, juntamente com esses resultados financeiros e econômicos, o desempenho do mercado e de seus clientes, além de analisar processos internos, tecnologia e inovações, já que a adequada aplicação da soma dessas tecnologias, inovações e pessoas pode fazer com que o desempenho da empresa aumente consideravelmente.
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/16/aprenda-o-que-e-bsc/
Pessoal, acho essa matéria chata, complicada de entender e na maioria das vezes basta decorarmos alguns conceitos e palavras chave... Mas caso queiram realmente entender a matéria, no Youtube há ótimos vídeos que explicam de uma forma prática muitos desses conceitos cobrados em provas.
Esse vídeo, por exemplo, explica de uma forma super didática o que é o BSC: https://www.youtube.com/watch?v=iNJBQrcYNLM
Tem só 4 minutos! Vale a pena assitir! ;)
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Gab. D
O BSC visa avaliar o desempenho organizacional integrando indicadores FINACEIROS e NÃO FINANCEIROS:
Perspectivas do BSC que integrarão os indicadores:
---> FINANCEIRA;
---> CLIENTE;
---> PROCESSOS INTERNOS;
---> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO.
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Foi quando os professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, criaram, no início da década de 90, o BSC, um painel de indicadores balanceados, que visava avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros (Trecho do Livro da Professor Elisabete Moreira )
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Eu sabia a resposta e acertei. Mas a impressão que tenho é que a banca é quem não sabe o que é BSC!!
Pois introduz no meio da assertida conceitos errados, por exemplo ao dizer que o BSC foi usado no processo de criação da estratégia!
O BSC é uma ferramenta para apresentar resultados, metas, objetivos e alinhar ao que já foi planejado de maneira global com um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros. Serve sim, para nos guiar e fazer os devidos ajustes, mas não é uma ferramenta de planejamento!!
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Macete muito bom que vi aqui no Qconcursos!
Falou em BSC, Processe a FCC:
Processe = Processo Interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
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Melina Reis, excelente macete, mas em vez de CONHECIMENTO não seria CRESCIMENTO??
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Atenção!!! O BSC considera tudo, tanto o tangível quanto o intangível!
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4 PESPECTIVAS OU INDICADORES DE DESEMPENHO ---> PROCESSO na FCC
Processos Internos
Financeira
Clientes
Crescimento e Aprendizado
PRINCÍPIOS ---> MC TAT
MOBILIZAR A MUDANÇA POR MEIO DE LIDERANÇA
CONVERTER ESTRTÉGIA EM PROCESSO CONTINUO
TRADUZIR ESTRATÉGIA EM OPERAÇÃO
ALINHAR A ORGANIZAÇÃO À ESTRATÉGIA
TRANSFORMAR A ESTRATÉGIA EM TAREFA DE TODOS
ATENÇÃO!!
FALOU EM MAPA ESTRATÉGICO MARQUE ---> CAUSA E EFEITO
FALOU EM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO MARQUE ---> F.O.F.A
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GABARITO: LETRA D
Rodrigo Rennó:
Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas. Até pouco tempo atrás, os únicos indicadores utilizados eram os financeiros. Desta forma, os gestores mediam a situação de uma organização de acordo com um só ponto de vista: sua capacidade financeira. Entretanto, indicadores como o retorno sobre o investimento, liquidez e margem líquida sobre vendas são importantes, mas só contam um "lado da estória". Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através no investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação. Desta forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
BSC --> Visa avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros.
Tendo seus objetivos dispostos em 4 perspectivas integradas:
--> FINANCEIRA ==========> engloba indicadores e medidas contábeis e financeiras.
--> CLIENTES ============> composto por propostas de valor criadas aos clientes e mercado em que atua.
--> PROCESSOS INTERNOS ===> objetiva a identificação de processos críticos e formas de aprimorar o desempenho organizacional.
--> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO => envolve as atividades que dão suporte ao alcance dos objetivos da organização.