-
Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing:
Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.
-
B) Perecibilidade. Os serviços são perecíveis. Não usou, está perdido.
-
Segundo a maior parte dos autores de administração de serviços, existem quatro características que diferenciam os serviços dos bens: a) variabilidade, b) inseparabilidade, c) perecibilidade, d) intangibilidade.
Dentre essas características, aquela que indica que o serviço não pode ser estocado é a característica da perecibilidade. Portanto, o gabarito da questão é a alternativa B.
Se quiser relembrar, veja a seguir:
Variabilidade: indica que a qualidade de um serviço pode oscilar muito de uma ocasião para outra.
Intangibilidade: indica que os serviços não são tangíveis, isto é, não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos.
Perecibilidade: indica que os serviços não podem ser estocados.
Inseparabilidade: indica que os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
Gabarito: B
-
INTERPRETAÇÃO DE TEXTO, IMPOSSÍVEL ESTOCAR SERVIÇOS, ASSIM, SERIA PERECÍVEL POR CONTA DE NÃO UTILIZÁ-LOS.
-
Essa eu realmente não compreendi!
-
São característica de Serviço
Vi esse assunto em ADM Geral
ficou fácil, tanto que acertei só pelo comando da questão
-
não entendi pq não poderia ser inseparabilidade
-
Gabarito: A
"...impossibilidade de estocar..." ou seja, é PERECÍVEL
A - variabilidade - a qualidade do serviço muda em função de quem faz
B - perecebilidade
C - intangibilidade - o serviço não pode ser tocado ou visto
D - inseparabilidade - o serviço está vinculado ao prestador
E - heterogeneidade = variabilidade
-
B) Perecibilidade
O SERVIÇO NÃO PODE SER ARMAZENADO PARA DEPOIS.
EX: Quando vende produto pode fabricar e estocar, com o serviço não é possível pois a prestação e o consumo são simultaneos.
-
Acredito que a própria banca errou ao escrever : Ociosidade em dias de ''maior '' procura, na verdade a ociosidade é nos dias de ''menor '' procura ! Mas tudo bem né ! Não afetou na resolução da questão. Corrijam se eu tiver enganada ..
-
A dor é temporária. Desistir dura para sempre. (Lance Armstrong)
vc consegue
-
Sempre confundo isso, as características dos serviços, ele não ser estocado com Isso esta relacionado com a (Perecebilividade)