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Em Comunicação Empresarial / Comunicação Institucional de Gaudêncio Torquato, encontra-se:
A rede informal abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo-se aí a famosa rede de boatos, estruturada a partir da chamada cadeia sociológica dos grupinhos. (Pág. 55)
As comunicações informais são todas as livres expressões e manifestações dos trabalhadores, não controladas pela administração. Caracterizam-se classicamente pela temível rede de boatos, rede que não tem estrutura, que segue caminhos diferentes e que dá margem à criação de outras redes. Vence, na rapidez com que dissemina as informações, a estática que caracteriza a rede formal de comunicação. (Pág. 63)
De um lado, podemos aderir à formalidade das publicações internas quando são instrumentos de mensagens oficiais ou pelo fato de pertenceram à empresa; por outro lado, elas são instrumentos informais de comunicação. Mas são instrumentos informais controlados. (Pág. 122)
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Sobre a II, pelo que entendi, a rádio peão não cria boatos organizacionais, mas sim internos.
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Monica, acredito que o erro da II esteja em dizer que a mídia sindical = rádio peão. A primeira é um meio formal e a outra, não.
Só lembrar que para a rádio peão funcionar, não é necessário participação de sindicato. Rs
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letra d
A rádio peão é definida basicamente pelas manifestações comunicacionais não controladas que correm pelo caminho da informalidade.
Mídia sindical é a democratização dos meios de comunicação em contraponto à mídia hegemônica.
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Sobre a assertiva II:
A resposta está no próprio texto oferecido pela questão, nesse trecho: "... nas mídias externas à empresa, entre elas as mídias sindicais."
A "rádio peão" é uma rede informal e interna à empresa, são boatos, fofocas de corredor entre funcionários e colaboradores. Não se configura como uma mídia e muito menos se encontra externa à empresa.
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Gabarito do Professor:
Em uma organização são praticados vários tipos de
comunicação: institucional, administrativa, interna e mercadológica. Cada um
tem suas particularidades, com objetivos e públicos específicos.
A comunicação interna tem como objetivo garantir a coesão de
interesses e de valores entre a organização e os colaboradores. Na busca por diálogo
e troca de mensagens, esse departamento pode realizar a gestão e planejamento
de veículos de comunicação interna, gestão e planejamento de eventos,
desenvolvimento de pesquisas e gerenciamento de crises entre a empresa, o
público interno e a ouvidoria.
A comunicação interna é observada na rede formal, na qual circulam
conteúdos oficiais, informações institucionais e orientações para cumprir
determinados tarefas e objetivos. A rede informal, composta por notícias compartilhadas
entre os colaboradores (muitas vezes feitas de boatos e rumores infundados), é
também conhecida como rádio-peão. Geralmente, quando um assunto interno tem
grande relevância nas redes formal ou informal, este “escapa" dos limites
organizacionais e passa a veicular em outras mídias, como a sindical.
Vamos analisar as assertivas:
I.
Certo. Ignorar a rede
informal (ou seja, não administrar corretamente a comunicação que ocorre entre
colaboradores, familiares e sindicato, e minimizar os efeitos disso), é uma das
formas de varrer os problemas para debaixo do tapete (ou seja, omitir problemas
vigentes temporariamente, de modos consciente e deliberado). Em algum momento
essa situação será descoberta e seus efeitos negativos poderão ser sentidos por
todos os envolvidos.
II.
Errado. O sindicato é responsável
pela luta pelos direitos trabalhistas dos colaboradores sindicalizados. A mídia
sindical cuida da veiculação de informações de interesse para a categoria.
“Rádio-peão" é o nome dado ao tipo de comunicação informal, veiculada entre os
colaboradores, no cotidiano organizacional e fora dele, e que geralmente inclui
boatos e rumores.
III.
Certo. A rádio peão
pode ser incorporada nas estratégias de comunicação interna quando os
dirigentes da organização se propõem a desmentir, oficialmente, os boatos
organizacionais. Uma ação complementar a essa é ampliar e valorizar os canais de
relacionamento entre a alta cúpula e os colaboradores, por meio de caixa de
sugestões, ouvidoria e reuniões periódicas, por exemplo, a fim de dar voz ao
público interno e antecipar dúvidas e rumores em potencial.
Com base nessas explicações, podemos concluir que as
assertivas corretas são I e III. Portanto, a alternativa correta é a D (I e
III).
Gabarito do Professor: Letra D.
Bibliografia:
- Nassar, Paulo & Figueiredo, Rubens. O que
é comunicação empresarial? São Paulo: Brasiliense, 2003.