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Para seu um bom negociador, lembre-se de:
– Ter certeza que sua solução é a melhor para o seu cliente
– Enfatizar seu interesse em solucionar problemas do seu cliente
– Aprender tudo que for preciso sobre a necessidade do cliente
– Ter coragem em enfrentar objeções e superá-las
– Estabelecer uma situação que ambas as partes saiam ganhando.
Quando você sistematiza informações sobre seus clientes, torna-se facilitada a tarefa de identificar as suas necessidades. Pense da seguinte forma: seu cliente sempre tem um problema a resolver, uma demanda de consumo, e você precisa ter uma solução a oferecer, algo que seja realmente útil e agregue valor para ele.
Quem deseja vender com foco no cliente não pode se dar por satisfeito ao identificar aquilo que ele busca. É preciso determinar como atender a essa necessidade.
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Gabarito: letra A
A) focar na necessidade do cliente;
B) deixar que o cliente controle a entrevista; (jamais, o vendedor que tem o controle da situação)
C) usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão; (não adianta a linguagem culta se o cliente não entender como funciona o produto)
D) mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto; (não adianta o conhecimento técnico se o cliente não entender o que se está mostrando)
E) manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções. (as objeções podem ser importantes para entender o funcionamento do produto e se atende as reais necessidades do cliente)
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A
focar na necessidade do cliente
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A questão exige conhecimento de Vendas e Negociação.
A) focar na necessidade do cliente.
B) o técnico bancário precisa ter controle da conversa para apresentar produtos adequados ao cliente e assim conseguir fazer a venda.
C) usar linguagem culta e sofisticada todo tempo pode dificultar a comunicação, o cliente pode não entender o que está sendo dito.
D) o cliente precisa ter conhecimento prático do produto/serviço, e qual será o benefício que ele obterá.
E) o técnico deve permitir as objeções, porque elas vão ajudar a esclarecer possíveis dúvidas e então saber qual produto/serviço se adequada as necessidades do cliente.
Gabarito: Letra A.