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De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna. ❌
COMENTÁRIO:
De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva do aprendizado e crescimento.
✔️ A PERSPECTIVA DO APRENDIZADO/CRESCIMENTO/INOVAÇÃO: trata da capacidade da organização para melhoria contínua. Considera as pessoas em termos de capacidade, competências, motivação, alinhamento e estrutura organizacional.
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Um mnemônico ótimo aqui do QC: Falou em BSC, Processe a FCC
Processos Internos
Finanças
Clientes
Crescimento e Aprendizado, sendo este o referente à questão, o que a torna errada, pois a assertiva diz que se refere aos processos internos.
Gabarito ERRADO.
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Processos internos seria a forma como o trabalhoé conduzido. Por exemplo: Numa indústria de refrigerantes,da produção a logística de distribuição. A eficiência nos processos. No caso em questão seria na perspectiva crescimento e aprendizado.
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Gab: ERRADO
FCLIPA - Financeiro - CLIente - Processos internos e Aprendizado e criscimento.
As competências dos profissionais é interna e a empresa trabalha com a perspectiva de APRENDIZADO e CRESCIMENTO.
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De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna.
os profissionais fazem parte dos ativos TANGÍVEIS.
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Segundo Kaplan e Norton, na pespectiva do aprendizado e crescimento/inovação ;
Há três categorias principais de ativos intangível nessa pespectiva;
-Capital Humano,que envolve habilidade,talento e know-how dos funcionários.
-Capital da informação,que envolve a disponibilidade de sistemas,redes e infraestrutura de informação.
-Capital Organizacional,referente á capacidade de mobilização e sustentabilidade das mudanças.
O erro das assertiva é afirmar que as as competências dos profissionais são classificadas na perspectiva interna, pois se encontra na PESPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
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Indicadores ou perspectivas do BSC
Mnemônico: dFICIL
(Financial) Financeira (ou acionista) – Os objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar os riscos envolvidos e aprimorar a governança.
(Client) Clientes – Acompanha de maneira clara, como a empresa está entregando valor para seus clientes.
(Internal Processes) Processos internos – Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria continua.
(Learning and Growth) Aprendizado e Crescimento (ou inovação) – Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e em capacitação dos recursos homens.
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Falso !! são classificadas na perspectiva do aprendizado e crescimento.
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Aprendizado & Crescimento.
GAB E
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Estou estudando a tanto tempo que minha cabeça PIFAS quando vê o BSC
Processos Internos
Financeiros
Aprendizado e Crescimento
Sociedade
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Ativos intangíveis está relacionado ao Capital Organizacional, da perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.
Palavras-chave de cada perspectivas:
Financeira
- Criação de valor para os acionistas
- Crescimento de Receita
- Produtividad
- Técnica tradicional;
Cliente
- Satisfação, retenção, captação e lucratividade dos clientes
- Relacionamento com o consumidor
- Traduzir em indicadores aquilo que é importante para seus clientes
- Agregar valor para os clientes
Processos Internos
- Processos críticos para a organização
- Processos que devem servir de base para as demais perspectivas
- Essência operacional da organização
Aprendizagem e Crescimento
- Capital humano
- Capital em informação
- Capital organizacional (ativos intangíveis);
- Capacidade de aprender da organização
- Se relaciona com os indicadores de melhoria contínua na organização
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o que???
o BSC tem 4 perspectivas: financeira; cliente; processo e aprendizado. OK, pois bem:
Financeira e cliente são EXTERNAS, indicadores de OCORRÊNCIA
Processos e Aprendizado são INTERNAS, indicadores de TENDÊNCIA
Para mim, "competências dos profissionais de uma instituição" fazem parte do aprendizado! Pfvr, se eu estiver errado, corrijam-me, pois é assim que está em minha apostila!!
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processos internos e não perspectivas internas, as perspectivas são de aprendizado.
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Achei meio mal-feita essa questão, pois perspectiva interna não é o mesmo que processos internos...
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A questão fala em PERSPECTIVA INTERNA....e não em PROCESSOS INTERNOS.......Portanto, conforme comentário abaixo, do Bruno Cadore, as competências dos profissionais fazem parte da APRENDIZAGEM e Crescimento, que faz parte da pespectiva interna da Organização. Portanto, quanto a isso, a assertiva está certa. Entretanto, as competêcnia dos profissionais, são intrinsecas a estes e portanto, a organização pode despedí-los, contrata-los, etc.....portanto, fazem parte dos ativos TANGÍVEIS da organização.
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Não é perpectiva interna - mas sim de (aprendizado e crescimento) que são ativos intangíveis)
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Gab:E
De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
Aprendizado e Crescimento (essência - ativos intangíveis):
- Gestão de pessoas
- Cultura e Clima
- Liderança
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Aprendizado e Crescimento (essência - ativos intangíveis):
- Gestão de pessoas
- Cultura e Clima
- Liderança
Processos Internos (excelência profissional):
- Gestão de Operações
- Produtividade
- Qualidade
Cliente (valor ao cliente):
- Satisfação
- Captação de clientes
- Retenção de clientes
Financeira (valor aos shareholders e stakeholders):
- Faturamento
- Valor agregado
- Lucratividade
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Indicadores Balanceados de Desempenho - (Balanced Scorecard)
Perspectiva Financeira: Nesta dimensão, os principais objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar adequadamente os riscos envolvidos no negócio e aprimorar continuamente tanto a Governança Corporativa como a Governança de TI. Os objetivos financeiros devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa, e as variáveis de receita e produtividade aparecem como ótimos indicadores de desempenho das ações já realizadas e como meios de se projetarem as que ainda estão por vir.
Perspectiva dos Clientes: O intuito aqui é acompanhar de maneira clara como a empresa está entregando valor para seus clientes, utilizando-se indicadores de satisfação e resultados (como pesquisas) e sempre se levando em consideração o prazo, a qualidade, o custo e o desempenho dos produtos ou serviços.
Perspectiva dos Processos: Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria contínua. Deve-se ter em mente principalmente os processos que agregam valores aos produto e serviços, criam valores para investidores e acionistas e que tenham potencial de atrair e conquistar clientes.
Perspectiva de Aprendizado \ Crescimento: ( RESPOSTA ) Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e em capacitação dos recursos humanos. Intagiveis. É feita uma minuciosa análise afim de que se possa identificar qual infraestrutura da empresa pode e deve receber aplicação de recursos.
Com a devida correção do quesito: De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva do aprendizado e crescimento.
GABARITO ERRADO.
"Aprecie o que tem, sem se comparar com os demais, e lute por aquilo que deseja.
Faça por merecer o que tanto quer, e a recompensa será admirável.
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ERRADO.
Perspectiva do aprendizado e crescimento!
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FI CLI PRO ACRE
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizagem e crescimento
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perspectiva interna... Mandaram o estagiario fazer uma questao errada e ele resolveu trocar uma palavra. pronto, feita...
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ERRADO
Perspectiva Aprendizagem/crescimento organizacional: Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
CHIAVENATO (2009)
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Balanced Score Card, foi desenvolvida em 1992 e até hoje, 26 anos de existência NUNCA SOFREU ALTERAÇÃO. Cespe não adianta tentar...
Aprendizado
Clientes
Financeiro
Processos
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Competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis ?
NÃO NÉÉÉÉ!!!
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perspectiva interna= isso no exist, diria padre quevedo
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Errado.
Consiste na PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
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Errado.
Consiste na PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
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Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Perspectiva de aprendizagem e crescimento:
A quarta perspectiva do BSC tem como objetivo apresentar os resultados das demais. Para Kaplan e Norton (2004) a capacidade dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação, a motivação, empowerment (delegar poder) e alinhamento são as categorias principais dessa perspectiva.
Um grupo essencial de três indicadores focados nos funcionários – satisfação, produtividade e retenção – monitora resultados a partir dos investimentos feitos em funcionários, sistemas e alinhamento organizacional. Os vetores desses resultados são, até o momento, um tanto genérico e menos desenvolvidos do que os das outras três perspectivas do Balanced Scorecard. Eles incluem índices agregados de cobertura de funções Estratégicas, disponibilidade de informações estratégicas e nível de alinhamento pessoal , de equipe e de departamento com os objetivos estratégicos (KA-PLAN e NORTON, 2004, p. 152).
Em síntese, o Balanced Scorecard traduz a estratégia em objetivos e medidas através de um conjunto equilibrado de perspectivas. “O Scorecard inclui medidas dos resultados desejados e dos processos capazes de assegurar a obtenção desses resultados desejados no futuro” (MARTINS e TURRIONI, 2002, p. 3).
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes
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" PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCINENTO (INOVAÇÃO):
- Ativos intangíveis são a fonte definitiva de criação de valor sustentável.
- Como pessoas, tecnologia e clima organziacional se conjugam para sustentar a estratégia.
- Exemplos de indicadores: número de acidentes no mês, investimento em treinamentos por funcionários, índice de absenteísmo, rotatividade, etc. " (Apostila Professor Rafael Ravazolo - Casa do Concurseiro)
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O balanced scorecard (BSC), desenvolvido no início da década de 1990 por Robert Kaplan e David Norton, é uma ferramenta de controle do desempenho organizacional abrangente que procura integrar várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de sucesso de uma organização, como os clientes, os processos internos e a capacidade de aprendizado e crescimento.
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Se citasse a análise Swot estaria certo.
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De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna. (Assertiva: errada)
Perspectiva Aprendizagem/crescimento organizacional: Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
CHIAVENATO (2009)
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BSC não é FOFA
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Gab E
É o Aprendizado e crescimento ( Gestão de pessoas, liderança, cultura e clima organizacional).
Processos Internos ( Novos processos, produtividade e qualidade).
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Se é INtangível, não te a ver com a empresa não controlar ou ser EXTERNO.
tanto é que cultura e clima organizacional são intangiveis
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faz parte da perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.
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ERRADO
É bem difícil assimilar pessoal, tanto q demorei muito pra entender o raciocínio, porém, vou tentar facilitar:
Tudo q diz respeito a Gestão de Pessoas, Habilidades Pessoais, Competências Profissionais, estará sempre ligado com a perspectiva de APRENDIZADO & CRESCIMENTO. SEMPRE!
Processos Internos não tem nada a ver com o "lado humano" da Organização.
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BSC ou análise SWOT?
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Seguindo a metodologia do BSC temos quatro perspectivas: financeira, cliente, interna e aprendizado e crescimento.
As competências profissionais enquadram-se na perspectiva de aprendizado e crescimento. Vamos relembrar as categorias que compõe essa perspectiva:
1. Pessoas (Capital humano): representa a disponibilidade de talentos e know-how necessários para sustentar as ações estratégicas. Podem ser usados indicadores como: satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos funcionários.
2. Sistemas (Capital da informação): representa a disponibilidade de informações relevantes e precisas que estão disponíveis para que os funcionários realizem suas atividades, relaciona-se com sistemas, infraestrutura de informação e redes.
3. Motivação, empowerment e alinhamento (Capital organizacional): representa a capacidade dos procedimentos da organização de motivar e mobilizar os empregados. Busca alinhar metas pessoais (dos indivíduos) com a estratégia da organização.
Gabarito: Errado
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COMENTÁRIOS RESUMIDOS
Competências das pessoas = indicador de aprendizado e crescimento.
Nota: em geral, afirmações relacionadas a pessoas, sistemas e procedimentos estão ligadas a esse indicador. Não os confunda, portanto, com processos internos.
Gabarito: errado
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Errei porque presumi que seria a perspectiva Aprendizado e Crescimento e que, então, se encaixaria em perspectiva interna. Em resumo, pensei demais...
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Tem gente confundindo BSC com SWOT.
Análise interna externa não se resume à swot, primeira coisa a ser observada. O interno e o externo se falam o tempo inteiro, um não existe sem o outro na organização.
E falando de BSC:
Processos internos têm relação com a EMPRESA e seus PROCESSOS: eficiência dos processos, dos serviços, desenvolvimento de novos produtos...
Aprendizagem e crescimento têm relação com as PESSOAS: satisfação dos funcionários, retenção de funcionário, ...competências do profissional (questão)
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Gabarito: E
Na perspectiva processos internos, estão as medidas relativas à inovação de processos, às operações e aos serviços pós-venda. Já na perspectiva aprendizado e crescimento, lembre-se de que se trata de capacitação de pessoal, de motivação, de competências, da capacidade de aprendizagem etc. É aqui que se encontra os principais ativos intangíveis da organização.