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A ISO 9000 é uma espécie de consenso internacional a respeito das boas práticas de administração de qualidade, mas não garatem qualidade nos produtos.
Outra questão:
Ano: 2014/CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações. (ERRADO)
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Normas ISO, por si só, não garantem a qualidade.
Resumindo: as normas ISO se referem à normatização dos processos existentes em uma organização, que serão executados por todos os envolvidos. Seguindo padrões validos, em tese, os produtos e serviços deveriam apresentar qualidade, mais isso a ISO não garante: ela só assegura padrões.
Fonte: Augustinho Paludo, Administração Geral e Pública - 3ª edição.
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Gab: Errado
Quando uma empresa atesta que possui certificação ISO, ela simplesmente está mostrando que segue toda a padronização. Isso não significa que, necessariamente, o produto terá qualidade.
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ISO 9000
--> refere à normatização dos processos existentes em uma organização
--> ela só assegura padrões , não garante qualidade nos produtos
-->ISO não acompanha a aplicação de suas normas
-->a ABNT não faz parte da ISO-->É SÓ sua agência de representação
--> a ISO tem sede em Genebra, na Suíça
--> a aplicação das normas ISO passou a constituir uma exigência dos contratantes em relação a seus contratados
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ELA SÓ ASSEGURA PADRÕES, MAS NÃO GARANTE QUALIDADE NOS PRODUTOS
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ERRADA
Ela garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso, os usuários dos produtos ou serviços dessa empresa podem ter maior segurança ao consumirem ou utilizarem. Não garante a qualidade.
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As normas ISO 9000 e 9001, são as principais normas relacionadas ao modelo de gestão da
qualidade. Essas normas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas de
gestão e serem certificadas por meio desse organismo internacional. Mas NÃO GARANTEM como cita a quest.
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Ano: 2014 Banca: Órgão: Prova:
A partir de meados da década de 90 do século passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações.
ERRADO
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Segundo o professor Rodrigo Rennó do Estratégia Concursos:
."As ISO 9000 são normas internacionais que estabelecem requisitos para sistemas de qualidade. [...] Agora, a adoção destas normas não garantem nenhum produto com qualidade. Prestem atenção nisso! Em provas, é muito recorrente que as bancas afirmem algo como: a observância das normas 'garantem' um produto de qualidade. As ISO 9000 são requisitos necessários, mas não suficientes para a garantia de qualidade de seus produtos!"
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processos e não produtos