Questão 2691448

• Banca: CEPS-UFPA
• Órgão: UFPA
• Ano: 2013
• Provas: CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimento ao público, ele representa toda a instituição em que trabalha. Ele é a instituição naquele momento e mostra uma articulação contínua entre as diversas dimensões organizacionais - estruturas, pessoas, recursos tecnológicos e departamentais. A base do atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a

• A. amplitude de controle.
• B. efetividade organizacional.
• C. política de negociação.
• D. avaliação e o controle organizacionais.
• E. divisão funcional.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  A base do atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a efetividade organizacional.

   

• a estrutura garante e o atendimento consegue entregar o que o atendido espera.

• "Gabarito B"

  
  

  Eficiência

  A eficiência se refere a produzir corretamente, utilizando os recursos disponíveis da melhor forma possível e sem gastar muito. Dessa forma, é possível diminuir os custos, o tempo, as perdas e os desperdícios.

  
  

  Eficácia

  O conceito de eficácia diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser feito, cumprir metas, alcançar objetivos, ter foco, concentrar energia na realização de algo, obedecer prazos e entregar resultados.

  
  

  Efetividade

  O termo consiste em fazer o que tem que ser feito, atingindo os objetivos traçados e utilizando os recursos da melhor forma possível. Portanto, este é um conceito que se refere à capacidade de ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo.

  
  

  Deus é minha força, meu guia. Bons estudos.

• O que garante é a efetividade organizacional.

  A estrutura garante e o atendimento consegue entregar o que o atendido espera.

  B.