Questão CORRETA
14 princípios de DEMING:
1. Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço;
2. Adotar a nova filosofia;
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade;
4. Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço;
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço;
6. Fornecer treinamento no local de trabalho;
7. Adotar e estabelecer liderança;
8. Eliminar o medo;
9. Quebrar barreiras entre os departamentos
10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados;
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho;
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal;
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação.
Livro Série Provas e Concursos_Adminstração Geral para Concursos_Rodrigo Rennó
Vamos analisar a questão.
A questão
em análise exige do candidato conhecimentos aprofundados sobre a Gestão da
Qualidade segundo Deming. A Gestão da Qualidade teve origem nos Estados Unidos
nas primeiras décadas do século XX, com William Edwards Deming. Ele foi o
introdutor do movimento da qualidade no Japão e criou os 10 mandamentos do
controle de qualidade e os 14 princípios para o controle de qualidade. Segundo
Deming, os 14 princípios são (Rennó,
2015):
1.criar uma constância
de propósitos de aperfeiçoamento do produto e do serviço;
2.adotar a nova
filosofia, ou seja, liderança em direção à transformação;
3.acabar com a
dependência de inspeção para a obtenção da qualidade;
4.acabar com a prática
de negócio compensador baseado apenas no preço, ou seja, relacionamentos
confiáveis de fornecimento proporcionam custos totais mais baixos;
5.aperfeiçoar constante
e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço;
6.fornecer treinamento
no local de trabalho;
7.adotar e estabelecer
liderança;
8.eliminar o medo;
9.quebrar barreiras entre os departamentos;
10.eliminar slogans,
exortações e metas dirigidas aos empregados;
11.eliminar a
administração através de números e metas numéricas;
12.remover barreiras que
despojem as pessoas de orgulho no trabalho;
13.estabelecer um
programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal; e
14.a transformação é
tarefa de todos.
Além
disso, segundo Deming, os 10 mandamentos
são:
1 - Total satisfação do cliente;
2 - Gerência participativa;
3 -
Desenvolvimento dos recursos humanos;
4 - Constância de propósitos;
5 -
Aperfeiçoamento contínuo;
6 - Gerência de processos;
7- Delegação;
8 - Disseminação
de informações;
9 - Garantia da qualidade;
10 - Não aceitação de erros.
Em face
do exposto, percebe-se que a banca colocou a palavra “mandamentos da qualidade"
com o sentido de princípio. Entretanto, como o cargo pretendido no concurso é
de assistente administrativo, presumi-se que não haja a necessidade de saber a
diferença entre os princípios e os mandamentos de Deming. Nesse contexto, para
respondermos à questão, podemos considerar que esses mandamentos são os
princípios de Deming. Portanto, conforme presente no nono princípio de Deming,
podemos afirmar que a questão em análise está correta.
FONTE:
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral para Concursos. 2ª Ed. – Rio de Janeiro:
Método, 2015.
Gabarito do Professor: Certo.