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para atender á expectativa do cliente.
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Ok que ter expectativas elevadas é importante, mas o sucesso da gestão da qualidade vai muito além disso, está naquilo que é colocado realmente em prática, dos treinamentos, da conscientização dos funcionários, dentre outros aspectos.
A palavra DEVE-SE restringe apenas à mentalidade elevada.
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Gabarito: Errado
A questão está errada quando diz que o sucesso deve-se as expectativas elevadas de gestores em relação ao esforço de inovação e de melhoria contínua criando mentalidade de alto desempenho nas organizações porque não bastaria ter expectativas de inovação e melhoria ou uma mentalidade de alto desempenho se os gestores não conseguem desenvolver uma visão sistêmica, uma visão do todo e não somente da organização.
Corrigindo a questão:
O sucesso de práticas de gestão da qualidade nas organizações deve-se ao desenvolvimento de uma visão sistêmica do negócio, estendendo a qualidade para toda a organização agregando de fato valor ao produto gerando satisfação ao cliente.
Obs: Se eu me equivoquei sobre o assunto por favor me corrijam.
A luta continua...bons estudos!!!
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GAB. ERRADO!
Para que um sistema de gestão da qualidade cumpra seus objetivos, de forma adequada, deve estar focado no sucesso sustentado, na competitividade, na inovação e na sobrevivência de uma organização e deve ter como premissas:
Comprometimento da Alta Direção
Foco na satisfação do cliente e nas necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes;
Foco em planejamento e nos riscos associados
Foco em resultados
Foco em processos e na eliminação de barreiras departamentais
A utilização eficiente de recursos
Comprometimento de todos
A tomada de decisões baseadas em fatos, dados e, sempre que possível, métricas.
A manutenção do conhecimento
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A qualidade deve ser percebida pelo público alvo!
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O sucesso de práticas de gestão da qualidade nas organizações deve-se às expectativas elevadas de gestores em relação ao esforço de inovação e de melhoria contínua, criando mentalidade de alto desempenho nas organizações. Resposta: Errado.
Comentário: se fosse assim muitas empresas não faliriam.
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Mais de 50% de erros. Indicar para comentário!
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O sucesso de práticas de gestão da qualidade nas organizações deve-se a satisfação do cliente quanto ao atendimento das suas necessidades e expectativas.
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Era da qualidade total- FOCO NA PREVENÇÃO e EXPECTATIVA(satisfação) DOS CLIENTES
SEJA FORTE,NÃO DESISTA!!!
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Gab: ERRADO
Então é só o gestor acreditar, criar muitas expectativas que tudo vai ter qualidade? Nem se ele quisesse hahahahah!!!!!
A qualidade é percebida pelo cliente e não pela empresa.
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Gabarito - errado.
Qualidade - atendimento das expectativas do público alvo/cliente;
Melhoria contínua - sucesso baseado na aplicação por todos na organização.
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Qualidade foca no cliente
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A questão em análise nos apresenta um resultado das práticas
de gestão da qualidade. Porém, o sucesso dessas práticas não está relacionado
ao atingimento das expectativas dos gestores, mas ao atingimento das necessidades
dos clientes. Segundo, Rennó (2015), “os aspectos mais importantes da
gestão pela qualidade são: envolvimento dos empregados, foco no cliente,
benchmanking e a evolução contínua". Ademais, a qualidade é requisito
essencial para a sobrevivência das organizações em mercados competitivos e,
justamente por isso, deve ser tratada como estratégica pela administração. Em
face do exposto, o item em análise está errado.
GABARITO
DO PROFESSOR: “ERRADO".
FONTE:
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral para Concursos. 2ª Ed. – Rio de Janeiro:
Método, 2015.
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QUALIDADE
=> conceito espontâneo e intrínseco
=> foco: usuários/clientes interno e externo
=> visão horizontal e interfuncional
=> processo bottom-up
=> atividades relacionadas com a qualidade = essenciais para o sucesso estratégico
(LIVRO - ADMINISTRAÇÃO GERAL - ELISABETE DE ABREU)