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GAB. LETRA D
financeira; do cliente, dos processos internos e do aprendizado organizacional.
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Letra D
O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando os vetores para um desempenho financeiro competitivo e de longo prazo. Sua estrutura é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento. A ideia principal do Balanced Scorecard é fornecer uma visão de desempenho integrada, englobando seus quatro indicadores:
> Perspectiva Financeira: Nesta perspectiva as medidas financeiras (receita e produtividade) são valiosas e ajudam a demonstrar as consequências econômicas de ações já realizadas. Com a elaboração do balanced scorecard os objetivos financeiros devem estar vinculados à estratégia da empresa, mostrando se sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria do resultado. É importante lembrar que os objetivos financeiros podem divergir dependendo de cada fase do ciclo de vida da empresa. Com isso em vista, Kaplan e Norton definiram os ciclos em apenas três fases: crescimento, sustentação e colheita. Esta perspectiva também pode ser chamada de "perspectiva do acionista", em virtude de serem os principais interessados na empresa, procurando a melhor rentabilidade para o capital investido.
> Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva pressupõe definições sobre o mercado e segmento nos quais a organização deseja competir. Sua proposta é monitorar a maneira pela qual a empresa entrega o real valor ao cliente, definindo indicadores de satisfação e resultados relacionados ao mesmo. O enquadramento dos desejos dos clientes tendem a ser feitos em quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviços, e custo.
> Perspectiva dos Processos Internos: Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar condições para que a organização forneça propostas de valor ao cliente e que seja capaz de atraí-lo e retê-lo nos seus segmentos de atuação, e ao mesmo tempo, criar valor para os acionistas. Essa perspectiva do balanced scorecard cria uma visão de processo através de uma análise sequencial, o que permite aos gestores identificar novos caminhos para melhorar a performance da empresa diante dos clientes e acionistas.
> Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Essa perspectiva está relacionada com o desenvolvimento de objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. É o ponto no qual a empresa deve identificar qual estrutura deverá ser adotada, para poder crescer e se desenvolver no longo prazo. A capacitação da organização se dará por meio do investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, em sistemas e nos recursos humanos.
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html e colega Renato
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno
Financeira (Acionista)
Clientes
Crescimento e Aprendizado (Inovação)
Fonte: Cassiano
Bons estudos ! Persistam sempre !!!
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Palavras-chave de cada perspectivas:
Financeira
- Criação de valor para os acionistas
- Crescimento de Receita
- Produtividade
- Técnica tradicional;
Cliente
- Satisfação, retenção, captação e lucratividade dos clientes
- Relacionamento com o consumidor
- Traduzir em indicadores aquilo que é importante para seus clientes
- Agregar valor para os clientes
Processos Internos
- Processos críticos para a organização
- Processos que devem servir de base para as demais perspectivas
- Essência operacional da organização
Aprendizagem e Crescimento
- Capital humano
- Capital em informação
- Capital organizacional (ativos intangíveis);
- Capacidade de aprender da organização
- Se relaciona com os indicadores de melhoria contínua na organização
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OS 4 PILARES FUNDAMENTAIS DO BSC:
Financeiro
Cliente
Processos internos
Inovação
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o Balanced Scorecard (BSC), uma expressão que, traduzida, significa algo como “Placar Balanceado de Desempenho”, mede o desempenho organizacional por meio de quatro perspectivas:
1 - financeira,
2 - do cliente,
3 - de processos internos
4 - de aprendizado e crescimento.
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O BSC permite medir o desempenho da organização, desde que esteja focado em quatro perspectivas:
perspectivas das finanças,
dos clientes,
dos processos internos e
do crescimento.
Essas perspectivas são os pilares do sistema BSC e estão ligados às estratégias organizacionais.
Perspectiva financeira : A perspectiva financeira visa analisar a viabilidade financeira das estratégias definidas, isto é, quantificam-se os resultados financeiros obtidos com a implementação e execução de determinada estratégia.
Crescimento/Receitas
Redução de Custos/Melhoria de Produtividade
Utilização dos ativos/Estratégia de Investimento
Perspectiva dos clientes : A perspectiva dos clientes deve estar direcionada de acordo com o que foi estabelecido na perspectiva financeira e na estratégia da empresa. Na perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard, as empresas devem fazer uma segmentação de clientes e mercados em que desejam competir, sendo estes segmentos as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa:
Elementos da Cadeia
Participação de Mercado
Captação de Clientes
Retenção de Clientes
Satisfação do Cliente
Lucro do Cliente
Perspectiva dos processos internos: Tal como os objetivos e medidas da perspectiva dos clientes, os quais foram desenvolvidos no sentido de satisfazer os definidos na perspectiva financeira, os objetivos e medidas da perspectiva dos processos internos devem definir-se atendendo aos da perspectiva dos clientes e, consequentemente, da perspectiva financeira.
Perspectiva da aprendizagem e crescimento: Nesta perspectiva serão definidos os objetivos em relação à “infraestrutura” na área da formação das pessoas, que a empresa necessita para conseguir executar os seus objetivos e alcançar as metas a que se propõe
GABARITO D
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Processe a FCC! É o mnemônico!
P -processos internos
F - financeira
C - clientes
C - crescimento e aprendizado
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Gabarito: D
A questão cobre conhecimentos sobre a ferramenta Balanced Scorecard - BSC, que apresenta 4 perspectivas para construção da estratégia de uma organização:
1) Aprendizagem e crescimento;
2) Processos Internos;
3) Clientes;
4) Financeira.
@adm.semduvida