Gabarito A
Diagrama de Causa e Efeito
Este diagrama é utilizado quando precisamos estudar as possíveis causas de um problema. Ele é chamado de “causa e efeito” exatamente por isso – nos auxilia a entender essa relação entre as causas e os efeitos. Para a gestão da qualidade, ele é muito importante para que os envolvidos no problema possam visualizar todos os fatores que podem estar provocando os defeitos.
Vamos imaginar um caso prático? Uma secretaria de trânsito está buscando estudar as causas dos acidentes de trânsito. Muitos aspectos podem gerar acidentes, não é mesmo?
Poderíamos citar, por exemplo, as vias sem conservação, motoristas embriagados, falta de sinalização, falta de policiamento na área como alguns destas possíveis causas. O diagrama de “causa efeito” (ou Ishikawa, seu criador) possibilita a estruturação e a hierarquização destas possíveis causas. Sabendo quais são as principais causas, podemos atuar para reduzir estas causas, evitando muitos dos seus efeitos, como os defeitos no processo produtivo.
Fonte: Estratégia Concursos
AVANTE SEMPRE!
Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas de gestão administrativa. Vejamos qual das alternativas apresenta a ferramenta da qualidade que permite organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um efeito ou problema é denominado.
A - correta. O diagrama de causa e efeito, por sua vez tem a finalidade de indicar os efeitos e suas causas. Este método conhecido também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causa(s). Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:
- Mão de obra;
- Métodos;
- Máquina;
- Material;
- Meio Ambiente;
- Medida.
B - incorreta. O gráfico de barras é uma ferramenta que possibilita a comparação de quantidades de dados relativas a diferentes categorias, apresentados por meio de barras.
C - incorreta. O diagrama de dispersão é um diagrama que pode indicar uma possível correlação entre duas variáveis, realizando um estudo sobre elas, por meio do sistema cartesiano. Seu objetivo é apresentar a alteração sofrida por uma variável quando outra é modificada, podendo ser usado, ainda, para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção e depois dela..
D - incorreta. Diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância.
Utiliza como pilar a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentra a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.
Após analisar as alternativas apresentadas, concluímos que alternativa "A" é a correta. A ferramenta descrita no enunciado é o diagrama de causa e efeito.
GABARITO: A
Fonte:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral para Concursos Públicos. Salvador: Juspodivm, 2016.