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errada
hybrid Office é o processo onde se tem níveis moderados de contato com o cliente, entretanto os serviços também são altamente padronizados.
– Back Office: é o que denomina as operações de gestão interna de uma loja virtual, as quais requerem pouco ou nenhum contato com os clientes.
O Front Office (também chamado de Front Line) designa a parte frontal da empresa, aquela visível pela clientela e em contato direto com ela. no Front Office estão, por exemplo, as equipes de marketing, de atendimento ao cliente e o serviço de pós-venda.
– Front Office: é o que denomina as operação de gestão externa de uma loja virtual, as quais requerem contato direto com os clientes.
O Back Office, ao contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação aos quais o usuário não tem acesso. O Back Office diz respeito, portanto, aos processos internos da empresa (produção, logística, estoque, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc.):
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Eu realmente acho que essa questão está errada... esse é o gabarito definitivo ?
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Análises de mercado mostram que, atualmente, na fabricação de todo e qualquer produto de uma empresa, ainda que ela seja líder de mercado, é necessário buscar constantes melhorias e inovações de front office, hybrid office e back office. Resposta: Errado.
Comentário: Algumas definições: Front office ou linha de frente (alto contato com o cliente); Back office ou retaguarda (nenhum ou pouco contato com o cliente); e hybrid office (escritório hibrido). Portanto, não são todos as melhorias listadas aplicadas simultaneamente que promoverão melhorias e inovações à determinada organização.
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Pensa em uma questão polêmica? É essa daí!!
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CESPE cobrando Gestão Estratégica bem diferente do usual... Administração tem um conteúdo bastante extenso, por isso, é preciso foco no edital, a fim de não extrapolar o conhecimento necessário e terminar desestimulando.
Bons estudos e foco!
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Questão para deixar em branco na prova e seguir o baile. Duvido muito que alguém chegou a tocar nesse assunto enquanto estudava gestão estratégica.
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Nada de mais essa questão. Há uma generalização absurda em todos os sentidos, por isso está errada. Em tempo: nem todas as empresas têm esses 3 tipos de "office".
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Os termos Front Office (na frente) e Back Office (nos bastidores) servem para descrever as partes da empresa dedicadas, respectivamente, à relação direta com o cliente e à própria gestão da empresa.
O Front Office (também chamado de Front Line) designa a parte frontal da empresa, aquela visível pela clientela e em contato direto com ela. no Front Office estão, por exemplo, as equipes de marketing, de atendimento ao cliente e o serviço de pós-venda.
O Back Office, ao contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação aos quais o usuário não tem acesso. O Back Office diz respeito, portanto, aos processos internos da empresa (produção, logística, estoque, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc.).
Acho que o erro é citar o hybrid office.
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VAMOS PEDIR COMENTÁRIO DO PROFESSOR!
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WAAAAAAAAAAAAATH FUCK!!!
anos aqui e nunca nem vi tais conceitos. De onde o Cespe tirou isso??
Isso que não é nem específico de área adm. Chutei no E, mas sem lógica essa questão viu.
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Análises de mercado mostram que, atualmente, na fabricação de todo e qualquer produto de uma empresa, ainda que ela seja líder de mercado, é necessário buscar constantes melhorias e inovações de front office, hybrid office e back office.
Acredito que o erro seja esse, pois, como citadas as definições abaixo pelos colegas, nem todo produto tem que passar, necessariamente, por esses processos!
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Nunca vi,
Senhor me livre disso no MPU!!!!!!
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Indiquem para comentário pessoal!
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Passem direito para o comentário do R R .
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Errado. (O erro está em hybrid office)
Outra questão sobre front office, vejam:
Q321884 Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: Escriturário
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é
b) a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.
Complementando, o aumento de produtividade do back office contribui positivamente para diversos aspectos institucionais de uma organização:
- > reflete na linha de frente do atendimento a clientes e a colaboradores que terão a prestação de serviços e a oferta de produtos mais eficientes.
- > redução de custos e do tempo de prestação
- > melhoria na qualidade (experiência do consumidor)
- > maior transparência de gastos organizacionais.
- > melhoria da satisfação de seus funcionários, já que a agilidade dos processos administrativos internos contribui para um ambiente de trabalho mais profissional e eficiente.
Fonte: http://blog.simply.com.br/como-aumentar-a-produtividade-do-backoffice/
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Sem ilações, pedindo comentário do professor em 3,2,1 :/
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nunca vi nem ouvi
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vou mudar a extratégia.
Vou estudar inglês para traduzir" inovações de front office, hybrid office e back office."
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71% de erros. Indiquem para cometário do professor!
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Camila, não adianta indicar para comentário. Essa professora do QC só lê a questão e não explica.
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Concurso é sorte sim! É loteria! O bilhete é vc fazer sua parte e estudar... essa questão é o exemplo disso :-(
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Pela primeira vez a professora explicou muito bem. Surpreendeu-me.
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Pessoal que botou que o erro tá só no hybrid errou em... o erro tá no hybrid e no front que não fazem parte da fabricação
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''Front Office'' ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente.
''Back office'' ou retaguarda está associado às áreas que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes.
Para fabricação de um produto, é necessário buscar constantes melhorias e inovações de BACK OFFICE, somente.
Bons estudos.
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se a banca quiser eliminar é só pegar pesado nessa matéria! até quem estuda roda!
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Nunca nem vi isso!! Socorro!!! kkkkkkkkkkk
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errado!
na fabricação de todo e qualquer produto de uma empresa
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Fui pela Teoria da Gestão Total da Qualidade, pensei na melhoria contínua de Deming e me f...
Depois, me lembrei dos processos primários (voltados diretamente aos negócios com os clientes) e secundários (gerenciamento e produção - processos internos).
Todas os fases exigem controle e supervisão; como um todo, o processo envolve os três - front office, hybrid office e back office - mas a questão focou apenas em FABRICAÇÃO!
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Gab: ERRADO
Pelo que entendi, com base no comentário da professora, muito bom, inclusive, foi que..
Front Office = Escritório de frente (o funcionário lida diretamente com o cliente);
Back Office = Escritório de dentro (o funcionário não lida diretamente, mas suas ações refletem nos serviços prestados ao cliente);
Hybrid Office = Escritório híbrido (mistura os dois anteriores).
Portanto, o erro da questão está em dizer que "na fabricação de todo e qualquer produto de uma empresa...é necessário buscar melhorias e inovações em todos os offices citados, quando na verdade, é apenas no Back Office, pois ele que lida internamente com os serviços e fabricações de produtos para os clientes.
Erros, mandem mensagem :)
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Nunca nem vi!!
Letra E no feeling
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Tá repreendido!!!
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Acredito que a questão se encontra errada pelo fato de generalizar que TODO e QUALQUER produto necessita de constantes melhorias e inovações. O que não é verdade.
Temos por exemplo o Windows XP da microsoft, que, embora seja um produto dessa empresa, não recebe mais constantes melhorias e inovações. Por isso, marquei a alternativa como ERRADA.
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Sacanagem uma questão dessas!
TIPO CESPE: SE VOCÊ NÃO DEIXAR EM BRANCOOO VAI VERRR
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Nunca nem vi isso, mas fui pelo ditado: não se mexe em time que tá ganhando :)
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Alô professor Carlos Xavier vamos inserir esse assunto no PDF de gestão Estratégica.
Alô professor Rodrigo Rennó vamos inserir esse assunto no seu livro de Adm. Geral para Concursos, olhei aqui e esse assunto também não consta no seu livro.
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Alô professor Carlos Xavier vamos inserir esse assunto no PDF de gestão Estratégica.
Alô professor Rodrigo Rennó vamos inserir esse assunto no seu livro de Adm. Geral para Concursos, olhei aqui e esse assunto também não consta no seu livro.
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Gente, para cada fase do ciclo de vida da empresa e do produto existe uma estratégia a ser aplicada, nem todas são inovação.
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Calma , ainda não comecei a estudar inglês . :P
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Não faço a mínima noção do que se trata!!!
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Não faço a mínima noção do que se trata!!!
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Chutei e mandei lá na arquibancada!
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Acho que o erro da questão está em generalizar..." todo e qualquer"
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Eu acertei pelo fato q não existe esses tipos de inovação .