As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita
que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas),
divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais
variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico
(troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito
amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As
redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das
mídias sociais, assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e sites wikis.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que uma
organização deve selecionar a fim de usar as mídias sociais como um autêntico
espaço de relacionamento:
A) Errado. As mídias sociais
podem ser usadas para publicidade de produtos e serviços. Podemos observar isso
em postagens patrocinadas no Facebook e Instagram. Essa função, no entanto, não
tem como objetivo constituir um autêntico espaço de relacionamento e diálogo
entre a organização e seus públicos de interesse.
B) Errado. As mídias sociais
podem ser usadas como canal de vendas online. Muitos negócios são
possibilitados no marketplace do Facebook, por exemplo. Essa função, no
entanto, não tem como objetivo constituir um autêntico espaço de relacionamento
e diálogo entre a organização e seus públicos de interesse.
C) Certo. As mídias sociais
têm como principal foco a interação entre os públicos estratégicos e a
organização. Por meio de diálogos horizontais, é possível estabelecer conexões
e relacionamentos autênticos entre usuários e marcas.
D) Errado. A divulgação de
releases é uma das atribuições do assessor (ou da assessoria) de imprensa. Esse
profissional (ou departamento) procura relacionar-se com os jornalistas por
meio de reuniões, ligações ou e-mails, não por meio das mídias sociais.
E) Errado. As organizações
não podem usar as mídias social como porrete, para calar as críticas aos seus
produtos e a si mesmo, mas como mesa de discussão, para incentivar o envolvimento
dos públicos estratégicos e melhoria das suas atividades.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa C é a certa.
Gabarito do professor: Letra C.