- ID
- 2752699
- Banca
- UFBA
- Órgão
- UNILAB
- Ano
- 2014
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos
serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a
visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta
é utilizar o ITIL como referência.