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GABARITO: A
BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégicona qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarialatravés de indicadores quantificáveis e verificáveis.
O método possui quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;
Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;
Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
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Letra A
Matriz GUT é priorização de problemas.
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Nessa questão BSC é ferramenta na questão anterior a banca diz que é sistema... Dona FGV decida-se!!
Gabarito A.
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B) Histograma: identifica uma variação (frequência) de dados existente em um processo, podendo ainda utilizar a análise do tipo curva ABC.
C) Matriz GUT: ferramenta simples de priorização de ações corretivas ou preventivas para o extermínio total ou parcial do problema. Ela está ligada geralmente à Matriz SWOT.
D) Diagrama Dispersão: correlação entre duas variáveis quando organizadas uma em função da outra.
E) Folhas Verificação: coleta dados e questiona se os processos são relevantes para o alcance da qualidade.
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de medição e gestão de desempenho, que se baseia em um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros para demonstrar como a organização está em relação aos seus objetivos principais. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. O Balanced Scorecard considera aspectos relacionados às finanças, aos clientes, aos processos internos e a aprendizagem e crescimento.
Gabarito: A
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GABARITO: LETRA A
Rodrigo Rennó:
Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas. Até pouco tempo atrás, os únicos indicadores utilizados eram os financeiros. Desta forma, os gestores mediam a situação de uma organização de acordo com um só ponto de vista: sua capacidade financeira. Entretanto, indicadores como o retorno sobre o investimento, liquidez e margem líquida sobre vendas são importantes, mas só contam um "lado da estória". Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através no investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação. Desta forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro. Neste modelo existem quatro perspectivas: financeira (I), clientes (III), processos internos (II) e aprendizado e conhecimento (IV).
--> FINANCEIRA ==========> engloba indicadores e medidas contábeis e financeiras.
--> CLIENTES ============> composto por propostas de valor criadas aos clientes e mercado em que atua.
--> PROCESSOS INTERNOS ===> objetiva a identificação de processos críticos e formas de aprimorar o desempenho organizacional.
--> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO => envolve as atividades que dão suporte ao alcance dos objetivos da organização.
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A Questão quer a ferramenta que se baseia na utilização de indicadores. Indicador é uma variável utilizada para medir a evolução de um objetivo. Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Certo. O BSC é uma ferramenta de controle do desempenho organizacional abrangente que procura integrar várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de sucesso de uma organização, como os clientes, os processos internos e a capacidade de aprendizado e crescimento.
Vamos lembrar alguns exemplos de indicadores utilizados pelo BSC:
Perspectiva financeira: lucratividade, a rentabilidade, liquidez, etc.
Perspectiva de clientes: satisfação, a participação no mercado e a imagem da organização, etc.
Perspectiva de processos internos: eficiência dos processos de produção, qualidade dos produtos fabricados, etc.
Perspectiva de aprendizado e crescimento: satisfação dos funcionários, o clima organizacional, índices de rotatividade, etc.
Alternativa B. Errado. O histograma é uma ferramenta apresentada sob a forma de um gráfico de barra muito utilizada caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo. Funciona como uma espécie de fotografia do processo em determinado momento que indica a distribuição de frequência.
Alternativa C. Errado. A Matriz de Gravidade, Urgência e Tendência ou simplesmente Matriz GUT é uma ferramenta muito simples que serve para priorizar problemas. Nessa ferramenta utilizam-se três aspectos para quantificar os problemas: Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T).
Alternativa D. Errado. O gráfico ou diagrama de dispersão é uma representação gráfica em eixos ortogonais de variáveis que podem ou não apresentar uma correlação. Correlação significa, basicamente, que uma mudança em uma variável gera uma mudança previsível em outra variável.
Alternativa E. Errado. A Folha de verificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo identificar a intensidade de um problema. Essa ferramenta documenta dados para que possam ser formuladas medidas de melhoria dos processos. As folhas de verificação devem ter uma intenção clara (medir peças defeituosas, por exemplo) e serem revestidas de simplicidade.
GABARITO: A
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ASSERTIVA LETRA A
Balanced Scorecard
Considerado um modelo de gestão estratégica, o método surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. E, ao mesmo tempo, para definir estratégias e desenhar planejamentos de uma maneira muito mais abrangente. OU SEJA
É o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
BSC= Desempenho
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ASSERTIVA CORRETA LETRA "A"
Complementando;
O BSC considera que as medidas (indicadores) podem ocorrem sob quatro perspectivas: Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva do Aprendizado e Crescimento. Para cada uma dessas perspectivas são desenvolvidos indicadores.
ATENÇÃO! Lembrando que o BSC não está limitado aos indicadores financeiros!
Os indicadores são variáveis que permitem mensurar o andamento dos processos e dos resultados. Antigamente, os únicos indicadores que eram utilizados eram os indicadores financeiros. Contudo, para Kaplan e Norton, os indicadores financeiros não são suficientes para aferirem e monitorarem toda a complexidade organizacional.
Assim, Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta que leva em consideração medidas financeiras (indicadores financeiros) e medidas não financeiras (indicadores estratégicos).
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GABARITO A
BSC - DESEMPENHO
FALOU EM DESEMPENHO É BSC