Questão 2754151

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço

Dentre os erros decorrentes de análises inadequadas dos gestores que podem levar ao insucesso das organizações, existe a miopia em marketing, que está relacionada com

• A. a ênfase na importância dos produtos, em detrimento da satisfação do cliente.
• B. a prática de interação exploratória com os fornecedores.
• C. a priorização do desejo do consumidor, independentemente dos custos.
• D. a desigualdade de poder entre o cliente varejista e o cliente usuário.
• E. a desinteresse pelas atividades associadas à qualidade do serviço.

Gabarito: A

Comentários

• GAB A

  Apesar de ter errado, segue um resumo:

  
  

  No lugar de ver todo o contexto ao redor da empresa (ou, em alguns casos, de um produto ou serviço em específico), o míope só enxerga aquilo que está bem perto dele.

  
  

  Com isso, aspectos como o cenário mercadológico ou as necessidades dos consumidores acabam sendo negligenciados.

  Um exemplo simples de miopia dentro das empresas é quando ela está tão concentrada em suas questões internas que não consegue nem ao menos se definir externamente do jeito certo.

  
  

  fonte (leiam, mt bom): https://marketingdeconteudo.com/miopia-em-marketing/

• Qual o erro da letra E ?

• Gabarito A

  "Miopia em marketing é um conceito que refere a concentração de esforços de uma marca ou empresa nos produtos ou serviços que oferece e não no cliente. Faz referência à visão de empresas que não atinge o longo alcance e as oportunidades geradas a partir daí."

  Fonte: https://www.google.com/amp/s/neilpatel.com/br/blog/miopia-em-marketing/amp/