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Processos de Estratégia de Serviço:
.: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI;
.: Gerenciamento Financeiro;
.: Gerenciamento de Demanda;
.: Gerenciamento de Relacionamento de Negócio;
.: Gerenciamento de Portfólio de Serviço: Garante que o provedor de serviço tenha a composição correta de serviços para atender aos resultados de negócio em um nível adequado de investimento. Considera serviços em termos do valor ao negócio fornecido por eles.
At.te.
Foco na missão!!!
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Gabarito A
(Estratégia de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A estratégia de serviço define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização. A estratégia de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento estratégico para serviços de TI, gerenciamento de portfolio de serviço, gerenciamento financeiro para serviços de TI, gerenciamento de demanda e gerenciamento de relacionamento de negócio. Embora estes processos estejam associados com a estratégia de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Os processos da fase 'Estratégia de Serviço' [mnemônico DES-POR-E REL-FIN] são:
1 - Gerenciamento de Demanda.
2 - Gerenciamento de Portfólio de Serviços.
3 - Gerenciamento da Estratégia de Serviços de TI.
4 - Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
5 - Gerenciamento Financeiro.
GABARITO: A.