SóProvas

ID
2757049
Banca
FAURGS
Órgão
BANRISUL
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No contexto do ITIL v3 (2011), o estágio de Transição de Serviço tem como principal objetivo colocar em plena operação, no ambiente de produção, um serviço que recém saiu do estágio de Desenho de Serviço, garantindo, desse modo, o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo, com impacto mínimo nas operações atuais da organização. Além do processo de Planejamento e Suporte, o estágio de Transição de Serviço é suportado por vários processos de Gerenciamento de Serviços.


Considere os seguintes processos.


I - Gerenciamento de Mudanças

II - Validação e Teste do Serviço

III - Gerenciamento do Conhecimento


Quais correspondem a processos de Transição de Serviço?

Alternativas
Comentários

  • Gerenciamento de Mudanças: Assegura que métodos e procedimentos padronizados são utilizados para garantir a eficiência na execução das mudanças na infraestrutura de TI, de maneira a minimizar o impacto adverso na qualidade dos serviços.


    Validação e Teste do Serviço: verifica a qualidade do serviço liberado, analisando se o serviço encontra-se dentro do propósito para o qual foi desenhado e construído, no SDP.


    Gerenciamento do Conhecimento: preocupa-se com a informação correta para a pessoa certa no momento certo, para subsidiar adequadamente a tomada de decisão. Destaca-se o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento sobre Serviços, que é um sistema orientado à extração de conhecimento de uma base ampla de dados.


    Fonte: Estratégia concursos - professor Victor Dalton.


    Bons Estudos


  • Processos da Transição de Serviço:

     

    .: Planejamento e suporte da transição;

    .: Gerenciamento de Mudança;

    .: Gerenciamento de Configuração e de ativo de serviço;

    .: Gerenciamento de liberação e implantação;

    .: Validação e Teste de Serviço;

    .: Ativação de mudança;

    .: Gerenciamento de Conhecimento.

     

     

    At.te

    Foco na missão!!!

  • Gabarito C

    (Transição de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A transição de serviço garante que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam às expectativas do negócio como documentado nas etapas de estratégia de serviço e desenho de serviço do ciclo de vida. A transição de serviço inclui os seguintes processos: planejamento e suporte da transição, gerenciamento de mudança, gerenciamento de configuração e de ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço, avaliação da mudança e gerenciamento de conhecimento. Embora estes processos estejam associados com a transição de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.



    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

    Força e Fé !

    Fortuna Audaces Sequitur !

  • O estágio de Transição do Serviço possui 7 processos:

    1 - Gerenciamento de Mudança

    2 - Gerenciamento de Configuração de Ativos e Serviços

    3 - Gerenciamento de Liberação e Implantação

    4 - Validação e Teste de Serviço

    5 - Avaliação

    6 - Gerenciamento de Conhecimento

    7 - Planejamento e Suporte a Transição

    Já vi que outras pessoas responderam, estou respondendo para praticar também