SóProvas

ID
2757745
Banca
FGV
Órgão
COMPESA
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.

Alternativas
Comentários

  • Encontrei o seguinte texto, porém não encontrei em fontes bibliográfica:

     

    "Alguns fatores contribuem para impacto, como o risco de vida ou ferimento(letra b), números de usuários ou serviços impactados(letra e), perda financeira, efeito na reputação da empresa(letra c), violação de regulamentos ou leis(letra d), entre outros."

     

    Fonte: https://gustavocanaver.wordpress.com/2016/02/17/itil-intermediate-osa-gerenciamento-de-incidentes-atividades-do-processo/

  • Os incidentes são classificados em High, Medium ou Low de acordo com sua urgência.

    Fatores que afetam a urgência:


    O dano causado aumenta rapidamente

    Um incidente menor pode deixar de se tornar um incidente maior agindo-se imediatamente

    Usuários VIP são afetados

    O incidente é time-sensitive

    Pode causar danos a reputação da empresa

    O impacto financeiro é alto

    O incidente afeta muita gente

    Alguém pode se ferir


    Fonte (em inglês): https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Incident_Priority

  • à serviços = exemplo de como NÃO usar a crase rsrsrs