Questão 2766691

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Noções de Administração de Vendas; Técnicas de Vendas; Venda e Telemarketing

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ciente de que:

• A. o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
• B. o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
• C. a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
• D. a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
• E. o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

Gabarito: B

Comentários

• CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO  (ISSO VAI CAIR =X)

  INTANGIBILIDADE
  VARIABILIDADE
  PERECIBILIDADE
  INSEPARABILIDADE

  intangibilidade - os serviços nao sao tangiveis a nao ser depois da compra
  variabilidade = o fornecimento pode variar de caso a caso
  percebilidade = os servicos nao sao guardardos 'pereciveis'
  inseparabilidade = nao se pode separar fornecedores do serviço.. pois ele é o agente criador do serviço e clientes..
   

• E as pessoas que oferecem seus serviços como amostra grátis?

• Gabarito: B

• Foi exatamente isso que pensei, Robson Rachid, visto que a amostra é uma estratégia para lidar com a intangibilidade, permitindo que o cliente conheça superficialmente o serviço que será oferecido.

• FGV ta viajando...