SóProvas

ID
2768026
Banca
FAURGS
Órgão
TJ-RS
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Segundo a ITIL v3 (2011), uma estratégia consiste em um plano que mostra o modo como uma organização poderá atingir um conjunto de objetivos. Uma estratégia de serviço deve definir como um provedor irá utilizar seus serviços, a fim de potencializar os resultados de negócio de seus clientes, ao mesmo tempo em que viabiliza a obtenção de seus próprios objetivos. Além do desenvolvimento dessa estratégia, existem processos que fazem parte do escopo da estratégia de serviço.


Considere os seguintes processos.


I - Gerenciamento da Demanda

II - Gerenciamento do Portfólio de Serviços

III- Gerenciamento Financeiro de TI


Quais efetivamente correspondem a processos do estágio Estratégia de Serviço do ITIL v3 (2011)?

Alternativas
Comentários

  • Os três processos abaixo fazem parte do processo de gerenciamento de Estratégia de Serviços na ITIL v3

    I - Gerenciamento da Demanda

    II - Gerenciamento do Portfólio de Serviços

    III- Gerenciamento Financeiro de TI

  • Processos de Estratégia de Serviço:

     

    .: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI;

    .: Gerenciamento de Portfólio de Serviço;

    .: Gerenciamento Financeiro;

    .: Gerenciamento de Demanda;

    .: Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.

     

     

    At.te

    Foco na missão!!!

  • Gabarito E

    (Estratégia de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A estratégia de serviço define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização. A estratégia de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento estratégico para serviços de TI, gerenciamento de portfolio de serviço, gerenciamento financeiro para serviços de TI, gerenciamento de demanda e gerenciamento de relacionamento de negócio. Embora estes processos estejam associados com a estratégia de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.




    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

    Força e Fé !

    Fortuna Audaces Sequitur !

  • Os processos da fase 'Estratégia de Serviço' [mneumônico DES-POR-E REL-FIN] são:

    1 - Gerenciamento de Demanda.

    2 - Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

    3 - Gerenciamento da Estratégia de Serviços de TI.

    4 - Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.

    5 - Gerenciamento Financeiro.

    GABARITO: E

  • Em vez de perguntar algo útil, ficam cobrando decorar o índice do livro.

    Eu não ligo, vou lá e decoro. Mas é preguiça do examinador.