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Operação de Serviço contém os seguintes processos:
Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de Incidente
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento de Problemas
https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3
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Processos da Operação de Serviço:
.: Gerenciamento de evento;
.: Gerenciamento de Problema;
.: Gerenciamento de Acesso;
.: Atendimento da requisição de serviço;
.: Gerenciamento de incidentes: garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível e que o impacto no negócio seja minimizado;
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At.te
Foco na missão!!!
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Gabarito D
(Operação de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. A operação de serviço também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. A operação de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. A operação de serviço inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo. Embora estes processos e funções estejam associados com a operação de serviço, a maioria dos processos e funções tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Os processos da fase 'Operação de Serviço são' :
1 - Gerenciamento de Incidentes.
2 - Gerenciamento de Problemas.
3 - Gerenciamento de Eventos.
4 - Execução ou Cumprimento de Requisições.
5 - Gerenciamento de Acesso.
GABARITO: D