Questão 277357

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Programação de Sistemas - Específicos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos fundamentos do ITIL 3,
em sua estrutura, terminologia, processos e funções.

No ciclo de vida do ITIL V3, a fase de transição de serviço é responsável pela transição de serviços de TI para o ambiente operacional, e a operação dos serviços propriamente dita é efetuada pela área de operação de serviços; em razão disso, a identificação, o controle e a contabilização dos itens de configuração e ativos de serviço não é de responsabilidade da transição, mas da operação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Fase  de Transição de Serviços(Service Transiction): Processo Gestão e Configuração de Ativos - Suporta o negócio por meio do provimento de informações precisas e controle sobre os ativos e relacionamentos que formam a infraestrutura. Objetivo: Identificar, controlar e prestar contas por ativos de serviços e itens de configuração, protegendo e garantindo sua integridade ao longo do ciclo de vida.
• A Transição de Serviço vai fazer a interface entre o Desenho de Serviço e a Operação de Seriço. Se no Desenho de Serviço se pensa em todos os requisitos relacionados a Capacidade, Disponibidade, Continuidade e Segurança, agora o que foi projetado será implantado no ambiente de produção. A transição ou materialização do serviço ocorre neste estágio.
  
  
  Processos da Transição de Serviço
  • Gerenciamento de Mudança
  • Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento do Conhecimento de Seriço
• Gerenciamento de Itens de Configuração é um processo da TRANSIÇÃO DE SERVIÇO.
  
  De fato ele realiza a identificação, o controle e a contabilização dos itens de configuraçao e ativos de serviço, no entanto é de responsabilidade da TRANSIÇÃO DE SERVIÇO e não da OPERAÇÃO DE SERVIÇO.