A) Errada, porque, se o cara é muito procurado, você tem que diminuir o tempo de execução pra conseguir atender todo mundo.
B) Errada, porque, se o serviço é intangível, você tem que deixá-lo mais tangível, já que é difícil de ser entendido. Por exemplo: o vendedor, a roupa dele, o ambiente físico e demontrativos são aspectos que "tangibilizam" o serviço.
C) Errada, porque não é possível estocar serviço. Dessa forma, por causa da demanda não uniforme, não tem como manter uma mesma quantidade de serviço sendo prestado.
D) Correta
Gabarito do Professor
Toda prestação de serviços envolve quatro características
essenciais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Vamos analisar cada alternativa:
A) ERRADO. A inseparabilidade está relacionada à produção e
ao consumo simultâneos do serviço, o que envolve a participação ativa do
prestador e, na maioria das vezes, do cliente. Devido a essa relação
prestador-consumidor, há influências de ambas as partes na execução da
atividade. Aumentar o tempo de execução de um serviço por um prestador de
serviços muito procurado não irá eliminar essa característica.
B) ERRADO. Intangibilidade está relacionada à ideia de algo
que está fora do alcance dos sentidos. Os serviços não podem ser tocados,
vistos ou avaliados antes de sua realização. Há organizações que apresentam os
benefícios de determinado serviço, buscando torna-lo mais tangível. De qualquer
forma, o resultado será atingido somente após o trabalho ser finalizado.
C) ERRADO. Perecibilidade diz respeito à impossibilidade de
armazenar serviços prestados, como ocorre com produtos. Manter o mesmo nível de
oferta de um serviço, independentemente do nível de demanda, não irá resolver o
problema. Em casos em que há grande demanda, a oferta de serviços pode ser
comprometida pela falta de profissionais, o que pode gerar atrasos e
reclamações. O contrário também é ruim: em situações em que há baixa demanda,
os prestadores de serviço ficam ociosos, o que significa aproveitamento
insuficiente dos recursos organizacionais.
D) CERTO. Variabilidade é uma característica que
explica porque um serviço, diferente de um produto, dificilmente pode ser
padronizado e, portanto, sofre variações. Isso ocorre porque o resultado depende
das habilidades dos funcionários envolvidos, do momento em que é realizado, das
ferramentas e materiais usados, da pressão do tempo ou até mesmo da cobrança do
encarregado. Padronizar os processos podem contribuir significativamente para
melhorias nessa característica, mas é importante frisar que, mesmo com
treinamento, a alteração, por menor que seja, se faz presente.
Diante dessas explicações, podemos concluir que a
alternativa correta é a D.
RESPOSTA: D
Fonte de pesquisa:
- Mello, Alexandre Leite de. Marketing de serviços.
Senac. 2017.