Pelo visto a banca buscou relacionar a Perspectiva de processos críticos com a Perspectivas de Processos Internos do BSC de Kaplan e Norton. Em alguns trechos sobre a explicação de Processos Internos, vê-se trechos semelhantes a este "... os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve..."
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de indicadores de desempenho pensado para controlar e acompanhar a aplicação da estratégia, levando em conta a perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
A perspectiva de processos internos são as diferentes atividades empreendidas pela organização, que permitem a identificação do mercado e dos clientes, a produção de bens e serviços, a distribuição e os serviços após venda.