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Abordagem estrutural: consiste na busca pelo controle do conflito através da modificação dos elementos que tratam das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Esta abordagem atua a fim de:
i) reduzir a diferenciação dos grupos, identificando objetivos comuns entre os membros e também por meio do reagrupamento de indivíduos, fazendo com que os grupos conflitantes se tornem membros de uma unidade maior;
ii) interferir nos recursos compartilhados, por meio de sistemas de recompensa formais e de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando um objetivo comum;
iii) reduzir a interdependência, buscando separar os grupos tanto fisicamente quanto estruturalmente. Neste caso os grupos conhecem suas incompatibilidades, mas a distância e o baixo nível de interdependência reduz consideravelmente a possibilidade de conflito.
Abordagem de processo: busca a modificação do processo. Esta abordagem intervém diretamente no conflito. Pode ocorrer por de três maneiras distintas, mas complementares:
i) desativação do conflito, por meio da reação cooperativa - não agressiva - de uma das partes;
ii) reunião de confrontação entre as partes, através de um conflito aberto, com confrontação direta e hostil;
iii) colaboração, por meio do trabalho unido entre as partes, com o propósito de solucionar problemas, identificar ou buscar soluções capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
Abordagem mista: busca administrar o conflito tanto na estrutura quanto no processo. Permite duas maneiras:
i) adoção de regras para a resolução de conflitos, através do desenvolvimento prévio de regras e regulamentos para a resolução dos conflitos;
ii) criação de papéis integradores: criar terceiras partes na organização, as quais irão intermediar a comunicação entre as partes conflitantes. São os chamados papéis de ligação
Fonte: https://www.adminconcursos.com.br/2014/09/gestao-de-conflitos.html
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Abordagem estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Conflito ainda NÃO instalado.
Abordagem de processsssso: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização. Conflito inssssstalado.
Fonte: Ribas.
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Abordagem estrutural => antes do conflito, antes dos problemas etc..
Abordagem de processo -> ja aconteceu, está em processo.
A letra E vem antes do P. E antes P depois, já aconteceu.
No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, o critério de diferenciação existente entre a abordagem estrutural e a de processo é.
tratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.
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ABORDAGENS PARA GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
➡ ESTRUTURAL: Conflito ainda não ocorreu na organização.
➡ PROCESSO: Conflito está em andamento.
➡ MISTA: Visa gerir o conflito tanto antes de acontecer, como depois que ocorre.
GABARITO: B
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Desescalonização (ou desativação). Neste modo, existe um movimento por parte de uma das partes para “desativar” o conflito, normalmente concedendo alguma coisa de valor. (RODRIGO RENNÓ).
A DESESCALONIZAÇÃO É UTILIZADA NA ABORDAGEM DE PROCESSO (quando intervém no episódio).
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GABARITO B
Estrutural= não Existe conflito ainda
Processo= Durante o episódio
Resumo de gestão de conflitos free:
https://drive.google.com/open?id=1Oauqy4z541W8YCpreK5TlC_xfpWmISYv
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Resumos: https://goo.gl/92FN88
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Gab. B
Temos 3 principais abordagens para lidarmos com os conflitos:
Abordagem estrutural – busca a intervenção do conflito antes de sua instalação a fim de mudar um aspecto que predispõe ao conflito. Técnicas adotadas: desenho de recompensas grupais e objetivos comuns e o reagrupamento, separação e rotação de pessoas.
Abordagem de processo - busca resolver um conflito em andamento mudando o processo. Técnicas: desescalonização (ou desativação), a reunião de confrontação e a colaboração.
Abordagem mista - busca administrar o conflito antes ou depois que ele ocorre.
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Essas meninas estão jogando duro.
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Na abordagem estrutural, o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
A Abordagem Estrutural - o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.
A abordagem estrutural procura:
1. Minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Se o gerente conseguir conscientizar os grupos de que eles têm interesses em comum, eles deixarão de perceber os próprios objetivos como incompatíveis;
2. Reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.
Fonte: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC – Vol. 03
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Gabarito: Letra B
Estrutural : Antes do Conflito
Processo: Durante o Conflito
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A questão
em análise nos apresenta o tema da gestão de conflitos. Segundo Chiavenato (2020),
conflito significa “existência de ideias, sentimentos, atitudes,
expectativas ou interesses antagônicos e colidentes que podem chocar-se".
Além disso, podemos entender que o conflito é um processo que se inicia quando
uma parte percebe que a outra parte frustrou ou pretende frustrar um interesse
seu.
A gestão
de conflitos pode ser realizada por meio de algumas abordagens, são elas: abordagem
estrutura, abordagem de processos e abordagem mista. Para responder à questão
em análise, vamos detalhar a primeira abordagem.
A Abordagem
Estrutural objetiva o controle dos conflitos por meio da modificação dos
elementos que se relacionam com as percepções criadas pelas condições de
diferenciação, recursos e interdependência. Essa abordagem tem por finalidade atuar
nas condições estruturais que possibilitam a existência de conflitos e visam reduzir
a diferenciação dos grupos, interferir nos recursos compartilhados e reduzir a
interdependência entre esses grupos, buscando separá-los tanto fisicamente
quanto estruturalmente.
Em face
do exposto, podemos afirmar que entre as alternativas apresentadas pela banca,
a única que apresenta um conceito relacionado à gestão de conflitos em fases anteriores
ao seu escalonamento é a letra “B".
GABARITO
DO PROFESSOR: LETRA “B".
FONTE:
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 10ª Ed.
– São Paulo: Atlas, 2020.
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ESTÁGIO IV
ABORDAGENS PARA GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
- ➡ ESTRUTURAL: Conflito ainda não ocorreu na organização.
- nas condições que podem levar ao conflito
- ➡ PROCESSO: Conflito está em andamento.
- ➡ MISTA: Visa gerir o conflito tanto antes de acontecer, como depois que ocorre.
Fonte: concurseiro Reinaldo Sousa.