Questão 2811898

• Banca: FCC
• Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Consultor Técnico-Legislativo - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de Conflitos na Administração Geral; Gestão Estratégica

No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, o critério de diferenciação existente entre a abordagem estrutural e a de processo é

• A. a opção por enfrentamento ou pela supressão do conflito, a primeira própria da abordagem de processo, enquanto a segunda é traço característico da abordagem estrutural.
• B. o resultado da negociação, sendo a abordagem de processo conhecida como ganha-ganha, na qual as partes envolvidas chegam a um denominador comum, ao contrário da abordagem de processo, onde há sempre uma parte perdedora.
• C. a participação de uma terceira parte, que constitui o diferencial da abordagem de processo, a qual utiliza os instrumentos de mediação e arbitragem, enquanto a abordagem estrutural utiliza ferramentas da própria organização.
• D. tratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.
• E. a visão positiva do conflito, própria da abordagem estrutural, fomentando mecanismos de competição interna, ou negativa, própria da abordagem de processo, que considera o conflito negativo.

Gabarito: D

Comentários

• Tipos de abordagem de conflitos

   

  1) Abordagem estrutural: consiste na busca pelo controle do conflito através da modificação dos elementos que tratam das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Esta abordagem atua a fim de: 

  i) reduzir a diferenciação dos grupos, identificando objetivos comuns entre os membros e também por meio do reagrupamento de indivíduos, fazendo com que os grupos conflitantes se tornem membros de uma unidade maior; 

  ii) interferir nos recursos compartilhados, por meio de sistemas de recompensa formais e de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando um objetivo comum; 

  iii) reduzir a interdependência, buscando separar os grupos tanto fisicamente quanto estruturalmente. Neste caso os grupos conhecem suas incompatibilidades, mas a distância e o baixo nível de interdependência reduz consideravelmente a possibilidade de conflito.

   

  2) Abordagem de processo: busca a modificação do processo. Esta abordagem intervém diretamente no conflito. Pode ocorrer por de três maneiras distintas, mas complementares:

  i) desativação do conflito, por meio da reação cooperativa - não agressiva - de uma das partes;

  ii) reunião de confrontação entre as partes, através de um conflito aberto, com confrontação direta e hostil;

  iii) colaboração, por meio do trabalho unido entre as partes, com o propósito de solucionar problemas, identificar ou buscar soluções capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.

   

  3) Abordagem mista: busca administrar o conflito tanto na estrutura quanto no processo. Permite duas maneiras:

  i) adoção de regras para a resolução de conflitos, através do desenvolvimento prévio de regras e regulamentos para a resolução dos conflitos;

  ii) criação de papéis integradores: criar terceiras partes na organização, as quais irão intermediar a comunicação entre as partes conflitantes. São os chamados papéis de ligação.

   

  fonte:https://www.adminconcursos.com.br/2014/09/gestao-de-conflitos.html

• Estrutural: atua nas causas do conflito, ou seja, nas condições antecedentes. Grosso modo, o conflito surge da diferenciação entre os grupos, da ambiguidade de papéis, de objetivos concorrentes, de recursos compartilhados e da interdependência de atividades. Se esses elementos puderem ser modificados, tanto as percepções quanto o conflito resultante poderão ser devidamente controlados. Pode-se atuar sobre as condições que predispõem ao surgimento do conflito da seguinte forma:
  • reduzindo a diferenciação entre os grupos;

  • interferindo nos recursos compartilhados;

  • interferindo na interdependência de atividades.

   

  2. Processual: procura reduzir conflitos por meio da modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do conflito. Ela pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou ainda por uma terceira parte (como um consultor, um administrador neutro ou um diretor da organização). Pode ser realizada de três maneiras diferentes:
  • desativação do conflito (reação cooperativa de uma das partes);

  • reunião de confrontação;

  • colaboração (ganha-ganha).

   

  Gabarito letra D

• D

  
  

  Abordagem estrutural: trabalha os antecedentes do conflito, ou seja, o conflito percebido. Estágios 1 (antecedente) e 2 (cognição).

  
  

  Abordagem processual: conflito manifesto. Atuar na situação conflitiva. Dialogar. Estágio 4 (comportamento)

  
  

  Abordagem mista: estrutural + processo. Criar GT, normas e regulamentos, etc.

  
  

  Andreia Ribas.

• Abordagem quanto à gestão de conflitos

  
  

  1. Abordagem estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.  

  
  

  
  

  2. Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Conflito já instalado.

  
  

  3. Abordagem mista: procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. 

  
  

  
  

  Fonte: Ribas.

  
  

  
  

  Pessoal, estou divulgando por meio do Instagram dicas, macetes, resumos e leis esquematizadas.

  
  

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  Bons estudos!

• Letra D

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  Bizu que aprendi aqui no QC

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  1. Abordagem estrutural: foca nos antecedentes do conflito.

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  2. Abordagem processual: foca na situação conflitiva.

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  "Aqui, somos aliados. O seu maior concorrente é você, e o inimigo é a Banca!"

• 1. Abordagem esTruTural: foca nos anTecedentes do conflito.

  .2. Abordagem proceSSual: foca na Situação conflitiva.

• Estrutural- Evitar a porrada de acontecer na empresa.

  Processo- Porrada já está comendo, agora é trabalhar para acabar com ela.

• Abordagens para administrar conflitos

  • Abordagem Estrutural - O objetivo é atuar preventivamente, com o objetivo de alterar os cenários que possam causar os conflitos. Em outras palavras, na abordagem estrutural a intervenção do gestor ocorre antes da instalação do conflito, através da atuação sobre as condições (causas) que predispõem o surgimento do conflito.
  • Abordagem de Processo - busca atuar sobre conflitos que já existem. A abordagem de processo tem por objetivo reduzir os conflitos a partir da modificação do processo, ou seja, através de uma intervenção no episódio do conflito.
  • Abordagem Mista - busca administrar o conflito tanto através de aspectos estruturais, quanto de aspectos de processo. Ou seja, a abordagem mista inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.