Questão 2813971

• Banca: COPS-UEL
• Órgão: Câmara de Cambé - PR
• Ano: 2018
• Provas: COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.

• A. Espelhar a comunicação corporal no comportamento do público.
• B. Focar no processo organizacional.
• C. Apresentar resiliência no momento de administrar reclamações do público.
• D. Apressar o atendimento realizado.
• E. Utilizar gírias como forma de criar empatia com o público.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C

   

  A resiliência diz respeito à capacidade de adaptação ou evolução em momentos de adversidade.

   

   a) Espelhar a comunicação corporal no comportamento do público.

   b) Focar no processo organizacional. (no cliente)

   c) Apresentar resiliência no momento de administrar reclamações do público. ok

   d) Apressar o atendimento realizado.

   e) Utilizar gírias como forma de criar empatia com o público. 

• A resiliência é a capacidade de tratar dos problemas com certa habilidade, entender a situação e tentar contornar os problemas com alguma solução.

  
  

  Letra: C

• à procura da felicidade = qm nao assistiu ainda! veja..

  resiliencia = tratar os problemas com habilidade e se adaptar a eles e continuar
  seguindo na tarefa.

  b)focar no cliente!!!
   

• Letra C.

  Resiliência é tratar os problemas com habilidade e se adaptar a eles e continuar, também deve-se focar no cliente.

• Li resistência