A questão aborda conceitos básicos sobre a gestão de bibliotecas e seus processos.
A gestão de bibliotecas e seus serviços tem seus processos naturalmente norteados para a satisfação das demandas informacionais de seus usuários.
Cada procedimento e serviço de uma biblioteca estão interligados em uma cadeia de processos que busca atender as necessidades de seu público.
Para verificar se estes procedimentos e serviços conseguem atender estas demandas, é necessária a avaliação destes procedimentos e serviços, a verificação dos resultados atingidos e a indicação de possíveis melhorias em algumas situações. Este conjunto de procedimentos refere-se à qualidade (letra B). Os processos de qualidade na administração de uma biblioteca envolvem a reavaliação de processos, o desenvolvimento de instrumentos de controle, a racionalização dos processos e a capacitação dos envolvidos.
Gabarito do Professor: Letra B .