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Programa ISO: derivada da palavra grega “isos” que significa igualdade e garante a funcionalidade de um produto ou serviço contratado. No Brasil a ABNT identificada pela sigla NBR, escrito pela ISO, sob o código 9001, e publicado em determinado ano (ABNT NBR ISSO 9001:2008). A ISO 9001 é baseada em 8 princípios, são eles:
Foco no cliente;
Liderança
Envolvimento de todos
Abordagem de processos
Abordagem sistêmica
Melhoria contínua e continuada
Decidir baseado em fator reais e concretos
Benefícios mútuos entre a organização, os clientes e os fornecedores
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ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário
ISO 9001 – Sistemas de gerenciamento da qualidade – requisitos
ISO 9004 – Sistemas de gerenciamento da qualidade – guia para melhoramento da performance
ISO 19011 – Auditorias internas da qualidade e ambiental.
http://www.apostilasdaqualidade.com.br/qualidade/iso/
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Gabarito: C
Aos amigos não assinantes
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GAB. C
As normas mais conhecidas são:
ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário) - documento que contém todos os termos utilizados no sistema;
ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos) - explica os requisitos para obter a certificação;
ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade) - é um documento com instruções para implantar o Sistema de Gestão da Qualidade.
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a.A ISO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade. (auditorias internas de qualidade e ambiente)
b.Todas as normas ISO são criadas pela Associação Brasileira de Normas Técnica. (criadas pela Organização Internacional de Padronização- ISO)
c. ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade. (fundamentos e vocabulário)
d. A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade. (qualidade - requisitos)
e. A ISO 9004 abrange as diretrizes para auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade. ( melhoria de performance)